Utilisez la tâche Rapport d'incidents pour rechercher et analyser les activités associées aux incidents, générer des rapports en fonction de critères spécifiques et exporter des détails d'incidents avec toutes les preuves associées.
REMARQUE : Ne pas confondre la tâche Incident et la tâche Rapport d'incidents. La tâche Incident concerne les incidents Security
Center, et la tâche Rapport d'incidents porte sur les incidents Genetec Mission
Control™. Cette section décrit la tâche Rapport d'incident.
La figure suivante montre une tâche Rapport d'incidents avec un exemple de rapport généré.
Filtres de rapport d'incident
Vous pouvez générer des rapports sur les incidents sur la page Rapports d'incidents à l'aide des filtres suivants.- ID d'incident
- ID d’incident particulier.
- Type d'incident
- Types d'incidents et catégories.
- État
- États de l'incident.
- Emplacement
- Lieu (secteurs) où se sont produits des incidents.
- Priorité
- Priorités de l'incident.
- Heure de déclenchement
- Plage horaire de déclenchement de l'incident. Vous pouvez définir une plage horaire relative ou absolue.
- Propriétaire
- Propriétaire de l’incident. Si l’incident est clos, c’est l’utilisateur qui a clos l'incident.
- Description
- Recherchez un texte spécifique dans le champ de description des incidents.
- Délai de réponse
- Le temps qu'il a fallu pour répondre à l’incident (transition de l'état Nouveau vers un autre état). Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.
Sous Délai accordé non respecté, utilisez Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse maximum pour ce type d'incident.
- Délai de résolution
- Le temps qu'il a fallu pour résoudre l’incident (transition entre la réponse initiale à l’incident et le dernier changement d'état vers Résolu). Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.
Sous Délai accordé non respecté :
- Utilisez Délai minimum pour l'incident et Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse minimum ou maximum pour ce type d'incident.
- Utilisez Délai minimum pour l'étape de processus dynamique et Délai maximum pour l'étape de processus dynamique pour spécifier les incidents qui n'ont pas respecté le délai de résolution minimum ou maximum pour une ou plusieurs étapes de procédure standard dynamique.
- Inclure les incidents réglés en mode Test
- Activer pour inclure les incidents en mode Test dans le résultat.
- Champs personnalisés
- Limitez la recherche à un champ personnalisé prédéfini pour l'incident. Les champs personnalisés sont disponibles s'ils sont définis via un module externe personnalisé.
Colonnes de rapport d'incident
Les colonnes suivantes sont disponibles pour le rapport des incidents.- ID d'incident
- ID d'incident unique affecté à chaque incident.
- Incident
- Nom du type d'incident.
- Priorité
- Priorité de l'incident.
- État
- État de l’incident.
- Heure de déclenchement
- Heure du déclenchement de l'incident dans Genetec Mission Control™.
- Emplacement
- Emplacement (secteur) où s'est produit l'incident.
- Description
- Description de l'incident.
- ID externe
- ID qui relie l'incident à un système externe.
- Catégorie
- Nom de la catégorie d'incident.
- Surveillé par
- Utilisateur qui surveille l'incident. Si plus d'un utilisateur surveille l'incident, le nombre d'utilisateurs est indiqué à la place.
- Délai de réponse
- Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état.
- Délai de résolution
- Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu.REMARQUE : Passer un incident de , met à jour le délai de résolution pour prendre en compte le temps passé dans l'état Résolu précédent.
- Destinataires
- Utilisateurs et groupes d’utilisateurs auxquels l’incident a été envoyé.
- Propriétaire
- Nom du propriétaire de l'incident (utilisateur).
- Délai de réponse accordé
- Le délai de réponse maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Délai de résolution minimum accordé
- Le délai de réponse minimum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Délai de résolution maximum accordé
- Le délai de résolution maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Dernier événement
- Dernier événement agrégé à l'incident.
- Heure du dernier événement
- Heure de survenue du dernier événement agrégé à l'incident.
- Latitude
- Latitude exacte de l'incident sur la carte géoréférencée.
- Longitude
- Longitude exacte de l'incident sur la carte géoréférencée.
- Délai de réponse (groupé)
- Les délais de réponse groupés en plages horaires (1 à 10 s, 10 à 60 s, etc.).
- Délai de résolution (groupé)
- Les délais de résolution groupés en plages horaires (10 à 60 s, 1 à 10 min., etc.).
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