En tant que superviseur, vous pouvez affecter des profils aux opérateurs pour mieux répartir la charge de travail de surveillance des incidents.
Avant de commencer
- Vous devez être connecté en tant que superviseur d'incident.
- Vous devez avoir des profils activés configurés pour les opérateurs que vous supervisez.
- Les personnes supervisées doivent être connectées au système via Security
Desk.
Procédure
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Dans la tâche Surveillance d'incidents, cliquez sur Profil (
).
La boîte de dialogue Gestionnaire d'affectation de profils apparaît et présente la liste des opérateurs que vous supervisez.
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Sélectionnez un utilisateur pour voir les profils qui lui sont actuellement affectés.
Les cas de figure suivants sont possibles :
- Aucun profil n’est défini pour l’utilisateur, et vous ne pouvez donc rien lui affecter.
- L’utilisateur n'est pas connecté au système, et vous ne pouvez donc rien lui affecter.
- L'utilisateur est connecté et a des profils, et les profils qui lui sont actuellement affectés sont affichés.
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Pour modifier une affectation de profil, procédez de l'une des manières suivantes :
- Si le profil est affecté automatiquement, cliquez sur Forcer l'affectation pour transformer l’affectation automatique en affectation permanente. Si le même profil est affecté automatiquement à d'autres utilisateurs, leur affectation automatique est annulée.
- Si le profil est affecté de façon permanente, décochez la case pour annuler l’affectation permanente. Si le profil n’est plus affecté à personne et si le mode Affectation automatique est activé, le profil devient affecté automatiquement.
- Si le profil n’est pas affecté, cochez la case pour l’affecter de façon permanente. Cette action n'annule pas l’affectation permanente du profil à d'autres utilisateurs.
La modification est appliquée immédiatement et elle est consignée dans le rapport de profils.
CONSEIL : Les profils peuvent être affectés automatiquement par le système si la fonction correspondante est activée sur la page Propriétés du rôle Gestionnaire d'incidents dans Config
Tool. .