Pour qu’aucun incident ne soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos.
À savoir
- Vous devez disposer du privilège Ajouter des rappels d’incidents pour configurer les rappels dans la tâche Surveillance d'incidents.
- Les incidents dotés d'un rappel sont signalés par l’icône de cloche (
) dans la liste des incidents. - Vous ne pouvez configurer qu'un rappel par incident.
- Pour ajouter un rappel d'incident, vous devez être propriétaire de l’incident, ou l'incident ne doit appartenir à personne.
- Si vous avez le privilège Modifier/supprimer les rappels, vous pouvez modifier ou supprimer les rappels déjà configurés.
- Les rappels peuvent également être configurés dans workflow d'incident pour qu’ils soient toujours ajoutés dans les mêmes conditions sans intervention manuelle.
Procédure
Pour ajouter un rappel à un incident :
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Dans la tâche Surveillance d'incidents, faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Ajouter un rappel.
Si quelqu'un d'autre est propriétaire de l’incident, vous devez d'abord assumer la propriété de l’incident.La boîte de dialogue Configurer un rappel apparaît.
Pour modifier ou supprimer un rappel d'incident :
Exemple
Vous pouvez configurer l’incident inspection de porte pour qu’il déclenche un rappel tous les jours à 15 h. Vous pouvez clore l’incident inspection de porte lorsque vous recevez le rapport du personnel de maintenance. Vous pouvez clore l’incident défaillance de porte lorsque la porte est réparée, en mettant donc fin aux rappels inspection de porte quotidiens.