Utilisez la tâche Rapport d'incidents pour rechercher et analyser les activités associées aux incidents, générer des rapports en fonction de critères spécifiques et exporter des détails d'incidents avec toutes les preuves associées.
REMARQUE : Il ne faut pas confondre la tâche Incident et la tâche Rapport d'incidents. La tâche Incident concerne les incidents Security
Center, et la tâche Rapport d'incidents porte sur les incidents Genetec Mission
Control™. Cette section décrit la tâche Rapport d'incident.
La figure suivante montre une tâche Rapport d'incidents avec un exemple de rapport :
Filtres de rapport d'incident
Vous pouvez générer des rapports sur les incidents sur la page Rapports d'incidents à l'aide des filtres suivants :- ID d'incident
- ID d'incident unique affecté à chaque incident.
- Type d'incident
- Types d'incidents et catégories.
- État
- États de l'incident.
- Emplacement
- Secteurs où des incidents sont survenus.
- Priorité
- Priorités de l'incident.
- Heure de déclenchement
- Plage horaire de déclenchement de l'incident. Vous pouvez définir une plage horaire relative ou absolue.
- Propriétaire
- Propriétaire de l’incident. Si l’incident est clos, c’est l’utilisateur qui a clos l'incident.
- Description
- Recherchez un texte spécifique dans le champ de description des incidents.
- Délai de réponse
- Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état. Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.
Sous Délai accordé non respecté, utilisez Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse maximum pour ce type d'incident.
- Délai de résolution
- Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu. Vous pouvez définir un plafond et un plancher en jours, heures, minutes et secondes.
Sous Délai accordé non respecté :
- Utilisez Délai minimum pour l'incident et Délai maximum pour l'incident pour spécifier les incidents qui ont dépassé le délai de réponse minimum ou maximum pour ce type d'incident.
- Utilisez Délai minimum pour l'étape de processus dynamique et Délai maximum pour l'étape de processus dynamique pour spécifier les incidents qui n'ont pas respecté le délai de résolution minimum ou maximum pour une ou plusieurs étapes de procédure standard dynamique.
- Inclure les incidents réglés en mode Test
- Inclure les incidents en mode Test dans le résultat.
- Champs personnalisés
- Limitez la recherche à un champ personnalisé prédéfini pour l'incident. Les champs personnalisés sont disponibles s'ils sont définis via un module externe personnalisé ou si les colonnes personnalisées sont activées dans le rôle Gestionnaire d'incidents dans Config
Tool. Le filtre personnalisé suivant peut être sélectionné :
- Contexte d'alarme
- Le contexte d'une alarme déclenchée associée à un incident actif.
Colonnes de rapport d'incident
Les colonnes suivantes sont disponibles pour le rapport d’incidents :- ID d'incident
- ID d'incident unique affecté à chaque incident.
- Incident
- Nom du type d'incident.
- Priorité
- Priorité de l'incident.
- État
- État de l’incident.
- Heure de déclenchement
- Heure du déclenchement de l'incident dans Genetec Mission Control™.
- Emplacement
- Emplacement (secteur) où s'est produit l'incident.
- Description
- Description de l'incident.
- ID externe
- ID qui relie l'incident à un système externe.
- Catégorie
- Nom de la catégorie d'incident.
- Surveillé par
- Utilisateur qui surveille l'incident. Si plus d'un utilisateur surveille l'incident, le nombre d'utilisateurs est indiqué à la place.
- Délai de réponse
- Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état.
- Délai de résolution
- Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu.REMARQUE : Passer un incident de , met à jour le délai de résolution pour prendre en compte le temps passé dans l'état Résolu précédent.
- Destinataires
- Utilisateurs et groupes d’utilisateurs auxquels l’incident a été envoyé.
- Propriétaire
- Nom du propriétaire de l'incident (utilisateur).
- Délai de réponse accordé
- Le délai de réponse maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Délai de résolution minimum accordé
- Le délai de réponse minimum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Délai de résolution maximum accordé
- Le délai de résolution maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour voir cette colonne.
- Dernier événement
- Dernier événement agrégé à l'incident.
- Heure du dernier événement
- Heure du dernier événement agrégé à l'incident.
- Latitude
- Latitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
- Longitude
- Longitude de l'incident sur la carte géoréférencée.
- Délai de réponse (groupé)
- Les délais de réponse groupés en plages horaires (1 à 10 s, 10 à 60 s, etc.).
- Délai de résolution (groupé)
- Les délais de résolution groupés en plages horaires (10 à 60 s, 1 à 10 min., etc.).
- Colonnes personnalisées
- Les informations suivantes sont visibles si elles sont activées sur le rôle Gestionnaire d'incidents dans Config
Tool :
- Contexte d'alarme
- Le contexte d'une alarme déclenchée associée à un incident actif.
REMARQUE : Bien que nous nous efforcions de mettre nos vidéos à jour en permanence, il se peut que les informations présentées dans cette vidéo deviennent obsolètes à chaque nouvelle version. Si vous trouvez des erreurs dans cette vidéo, n’hésitez pas à nous contacter.