Respect des procédures standard pour les incidents - Genetec Mission Control™ 2.13.3.0

En tant que propriétaire d'un incident Genetec Mission Control™, vous devez suivre une séquence prédéfinie d'étapes, appelée procédure standard. La procédure standard guide votre réponse à l'incident et facilite la traçabilité et la capacité d'audit de vos actions.

Avant de commencer

Si l'incident appartient à un autre utilisateur, vous devez commencer par assumer la propriété de l'incident avant de pouvoir effectuer une étape de la procédure standard. Si l'incident n'a pas de propriétaire, terminer une étape de la procédure standard fait automatiquement de vous le propriétaire de l'incident.

À savoir

Lorsqu’une procédure est associée à un incident, la section Procédure apparaît sous la section Présentation dans le volet Détails de l’incident.

Il existe deux types de procédures standard :

Procédure standard simple: Une procédure d'incident simple (ou procédure standard simple) est une série d'étapes qui ne comportent pas de questions à choix multiples.
Procédure standard dynamique: Une procédure d'incident dynamique (ou procédure standard dynamique) est une procédure standard dont l’ordre des étapes dépend de la réponse fournie par l’opérateur à chaque étape. Les procédures standard dynamiques sont représentées par un ordinogramme dans Config Tool.

Vous devez terminer toutes les étapes de la procédure standard dans l’ordre indiqué avant de pouvoir régler l'état de l'incident sur Résolu, sauf configuration contraire par l'administrateur système.

REMARQUE : Si vous sautez une étape, votre superviseur est immédiatement notifié par le système.

Procédure

Dans la tâche Surveillance d'incidents, cliquez sur l'incident que vous voulez modifier.
Vous pouvez cliquer dans la liste des incidents ou sur la carte.

Les détails de l’incident sont affichés dans le volet Détails de l’incident.
Si des informations complémentaires sont disponibles pour vous aider à effectuer une étape, procédez de l’une des manières suivantes :
- Procédure standard simple : Cliquez sur Afficher le document () pour l’ouvrir.
- Procédure standard dynamique :
  
  Document de référence
  
  Cliquez sur le lien juste en dessous de l’instruction de l'étape pour afficher le document de référence.
  
  Actions personnalisées
  
  Si les étapes de la procédure dynamique contiennent des actions personnalisées, comme un bouton pour passer un appel Sipelia™, cliquez sur le lien pour effectuer l'action.
Effectuez l’étape en procédant de l’une des manières suivantes :
- Procédure standard simple : Cochez la case en regard du nom de l'étape. Si un commentaire est requis, entrez-le dans la zone de texte qui apparaît, et cliquez sur OK.
- Procédure standard dynamique : Cliquez sur le bouton de réponse approprié. Si un commentaire est requis, vous devez le saisir avant de sélectionner une réponse. Si vous souhaitez ajouter un commentaire lorsque ce n’est pas obligatoire, cliquez sur et entrez votre commentaire avant de cliquer sur un bouton de réponse.
  REMARQUE : Vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour les options d'une étape de procédure standard dynamique depuis la page d'accueil sous Options > Raccourcis clavier > Gestionnaire d'incidents. Les raccourcis clavier sont associés en fonction des options configurées dans l’étape de la procédure :
  - Terminé : Raccourci configuré pour Sélectionner l’option 1 d'étape de procédure dynamique.
  - Oui/Non :
    - Oui : Raccourci configuré pour Sélectionner l’option 1 d'étape de procédure dynamique.
    - Non : Raccourci configuré pour Sélectionner l’option 2 d'étape de procédure dynamique.
  - Personnalisé : Raccourci configuré pour Sélectionner l’option 1 d'étape de procédure dynamique à Sélectionner l’option 10 d'étape de procédure dynamique, dans l’ordre de configuration des options personnalisées.
  Pour en savoir plus, voir Personnaliser les raccourcis clavier
(Procédure standard simple) Si vous ne pouvez pas terminer une étape et que le système vous empêche de continuer, cliquez sur Ignorer en regard du nom de l'étape, et décrivez ce qui vous empêche de terminer l'étape.
(Procédure standard dynamique) Cliquez sur l’en-tête de la section Procédure pour développer la section et remplir le volet Détails de l’incident.
Ce mode vous permet de voir le temps écoulé et le temps cumulé pour chaque étape.
Passez à l'étape suivante de la liste.

Résultats

Une fois que vous avez terminé toutes les étapes, vous pouvez régler l'état de l'incident sur Résolu.