Recueillir des données de diagnostic - Security Center 5.11

Guide de l'utilisateur de Security Center 5.11

Applies to
Security Center 5.11
Last updated
2022-11-18
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français (France)
Product
Security Center
Version
5.11

À des fins de dépannage, le Collecteur de données de diagnostic recueille et prépare les informations système pour que vous puissiez facilement les envoyer au Centre d'assistance technique Genetec™.

Avant de commencer

Pour lancer le Collecteur de données de diagnostic :
  • Vous devez disposer des droits d'administrateur Windows sur votre ordinateur.
  • Vous devez avoir des droits d'administrateur dans Security Center.

À savoir

  • L'outil recueille différents types d'informations système (types de collecte), telles que les informations sur le système Genetec™. Vous pouvez développer ces collectes et sélectionner uniquement les éléments d’intérêt.
  • L'exécution du Collecteur de données de diagnostic peut avoir un impact temporaire sur les performances du système.

Procédure

  1. Sur la page d'accueil, cliquez sur Outils > Collecteur de données de diagnostic.
    La boîte de dialogue Collecteur de données de diagnostic s'ouvre.
  2. Dans la boîte de dialogue, développez le nœud Serveur et le nœud Application, puis sélectionnez les types d'informations que vous souhaitez collecter.
    Boîte de dialogue Collecteur de données de diagnostic avec nœuds développés.

    Dans la hiérarchie Serveur, sélectionnez les informations que vous souhaitez recueillir concernant des serveurs spécifiques. Dans la hiérarchie Application, sélectionnez les informations que vous souhaitez recueillir concernant l'application (Security Desk ou Config Tool) que vous exécutez. Si vous souhaitez recueillir des informations sur une autre application, vous devez démarrer le Collecteur de données de diagnostic depuis cette application.

  3. Si vous savez quels types d'informations vous intéressent, vous pouvez utiliser le champ Rechercher pour filtrer la liste des types d'informations.
    Boîte de dialogue Collecteur de données de diagnostic avec filtre appliqué.

    Vous pouvez répéter ce processus plusieurs fois. Vos sélections sont cumulatives.

  4. (Facultatif) Dans le champ Dossier de dépôt, spécifiez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer les données de diagnostic.
    Le chemin par défaut est C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.11\DiagnosticLogs.
  5. Cliquez sur Démarrer.
    La fenêtre Progression du diagnostic s'ouvre.
    Boîte de dialogue Collecteur de données de diagnostic avec filtre appliqué.
  6. Cliquez sur Ouvrir le dossier de dépôt pour accéder aux données de diagnostic collectées sous forme de fichier compressé.
    Le fichier est nommé Diagnostics_aaaa-mm-jj_hh-mm-ss.zip, où aaaa-mm-jj_hh-mm-ss correspond à l'horodatage de création du fichier.
    ATTENTION :
    Le fichier obtenu peut être très volumineux et affecter l'espace de stockage de votre disque dur. N'oubliez pas de le supprimer lorsque vous n'en avez plus besoin.

Lorsque vous avez terminé

Envoyez les informations de diagnostic au Centre d'assistance technique Genetec™.