L'enregistrement audio et vidéo ne fonctionne pas pendant les appels Sipelia™ - Sipelia™ 2.11

Guide de l'utilisateur de Sipelia™ 2.11

Applies to
Sipelia™ 2.11
Last updated
2022-01-11
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français (France)
Product
Sipelia™
Version
2.11

Si vous pouvez voir de la vidéo pendant les appels vidéo SIP, mais que la base de données ne contient pas d'enregistrements, vos options d'enregistrement sont probablement mal configurées.

Procédure

  1. Vérifiez que votre licence prend en charge l'enregistrement des sessions d'appel.
  2. Connectez-vous à Security Center avec Config Tool.
  3. Sélectionnez le rôle module externe Sipelia™, puis cliquez sur Enregistrement.
  4. Vérifiez que les options Enregistrement des utilisateurs et Enregistrement des appareils sont activées.
  5. Si vous n'avez pas d'enregistrement associé à un utilisateur particulier, ouvrez la tâche Sécurité, puis sélectionnez l'utilisateur qui pose problème.
  6. Sur la page VoIP, vérifiez que la propriété Enregistrer le son et la vidéo est activée ou qu'elle hérite la valeur par défaut du rôle module externe Sipelia™.
  7. Si vous rencontrez toujours des problèmes d'enregistrement des sessions, essayez de redémarrer Genetec Server.