Si vous pouvez voir de la vidéo pendant les appels vidéo SIP, mais que la base de données ne contient pas d'enregistrements, vos options d'enregistrement sont probablement mal configurées.
Procédure
- Vérifiez que votre licence prend en charge l'enregistrement des sessions d'appel.
- Connectez-vous à Security Center avec Config Tool.
- Sélectionnez le rôle module externe Sipelia™, puis cliquez sur Enregistrement.
- Vérifiez que les options Enregistrement des utilisateurs et Enregistrement des appareils sont activées.
- Si vous n'avez pas d'enregistrement associé à un utilisateur particulier, ouvrez la tâche Sécurité, puis sélectionnez l'utilisateur qui pose problème.
- Sur la page VoIP, vérifiez que la propriété Enregistrer le son et la vidéo est activée ou qu'elle hérite la valeur par défaut du rôle module externe Sipelia™.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes d'enregistrement des sessions, essayez de redémarrer Genetec Server.