Si les utilisateurs ne parviennent pas à passer ou recevoir des appels Sipelia™ avec Security Desk, les messages sont peut-être bloqués quelque part sur le réseau.
À savoir
Procédure
- Connectez-vous à Security Center avec Security Desk.
- À l'aide d'un outil d'analyse de protocoles réseau (comme Wireshark), essayez de passer un appel pour voir si les messages SIP sont échangés entre les deux extrémités SIP.
- Si les paquets SIP sont échangés, vérifiez que c'est aussi le cas des paquets SDP et RTP.
- Vérifiez que toutes les adresses IP et tous les numéros de port utilisés par les paquets SIP et SDP sont valables.
- Si vous pouvez voir que les paquets SIP, SDP et RTP sont échangés sur le réseau entre les deux extrémités SIP, mais que les utilisateurs ne parviennent toujours pas à passer ou recevoir des appels, essayez de redémarrer Genetec™ Server.