Les appels Sipelia depuis Security Desk sont retardés ou ne sont pas acheminés - Sipelia 2.13.2.0

Guide de l'utilisateur de Sipelia™ 2.13.2.0
Product
Sipelia
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Version
2.13
Release
2.13.2.0
ft:locale
fr-FR
Last updated
2024-05-21

Si les appels sont retardés ou non acheminés de Security Desk vers d'autres clients ou extrémités SIP, vous devez peut-être désactiver le mode NAT Traversal sur Sipelia™ Server.

À savoir

Ce problème survient généralement dans les cas suivants :
  • Les appels sont passés depuis Security Desk vers d'autres clients ou extrémités SIP.
  • Security Desk est sur un réseau ou sous-réseau différent que le Module externe Sipelia.
  • Les systèmes équipés du Module externe Sipelia n'ont pas accès à Internet.

Procédure

  1. Désactivez le rôle Module externe Sipelia.
    Dans la tâche Modules externes, faites un clic droit sur le Module externe Sipelia et sélectionnez Maintenance > Désactiver le rôle.
  2. Ouvrez le fichier de configuration de Sipelia Server (C:\ProgramData\Genetec Sipelia\SipServer\SipServer.config).
  3. Modifiez la valeur de la propriété NatTraversalMethod de Default vers None.
  4. Activez le rôle module externe Sipelia.
    Dans la tâche Modules externes, faites un clic droit sur le Module externe Sipelia et sélectionnez Maintenance > Activer le rôle.