Si le rôle module externe est manquant dans les onglets Propriétés, Événements ignorés et Synchronisation, cela signifie que le module externe n’est pas installé en local sur votre poste. Le module externe doit être installé sur un serveur d’extension Genetec™ Server et sur TOUS les postes client servant à surveiller et contrôler les entités AMAG Symmetry.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez ajouter un rôle module externe AMAG Symmetry, mais les onglets suivants sont manquants : Propriétés, Événements ignorés et Synchronisation.
- Dans Config Tool et Security Desk, vous ne voyez pas les commandes Symmetry dans le menu contextuel. Pour la liste des commandes importées dans Security Center, voir Correspondance des entités et des propriétés AMAG Symmetry dans Security Center.
Causes
Le module externe n'est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) n'est pas valide ou vous n'avez pas les privilèges d'utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : installez module externe sur votre ordinateur en local.
Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un serveur Security Center qui héberge le rôle module externe, et que le rôle est configuré correctement.
Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.Plugins dans la liste.
Solution 4 : confirmez que votre système dispose d'un certificat de licence pour le module externe : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur , cherchez le nom du module externe dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont réglées sur Illimité.
Solution 5 : vérifiez que les privilèges requis ont été affectés à vos comptes utilisateur.