Les alarmes déclenchées dans AMAG Symmetry ne sont pas déclenchées dans Security Center.
Raison
Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes :
- Les alarmes ne sont pas configurées dans Symmetry SMS.
- Aucun destinataire n’est défini pour les alarmes dans le rôle module externe.
- Les alarmes sont configurées pour être ignorées par le rôle module externe.
Solution 1 : Vérifier que les alarmes sont traitées par Symmetry SMS
Dans Symmetry SMS, vous indiquez si vous voulez qu'une activité soit une alarme ou un événement ou qu’elle soit ignorée.
- Ouvrez Symmetry SMS et vérifiez que l’alarme est signalée.
- Si l’alarme n’est pas signalée, allez dans Operation > Alarms > Reporting Selection (Exploitation > Alarmes > Sélection du signalement), et configurez l'activité concernée pour qu’elle soit signalée en tant qu’alarme.
Solution 2 : Affecter des destinataires aux alarmes dans le rôle module externe.
- Dans Config Tool, ouvrez le rôle module externe AMAG Symmetry, allez dans l’onglet Propriétés et sous Destinataires de l’alarme, ajoutez les utilisateurs qui doivent être notifiées en cas d'alarme.
- Ouvrez la tâche Alarmes, sélectionnez une entité alarme Symmetry, cliquez sur Propriétés, et vérifiez que les destinataires de l’alarme sont présents dans la liste Destinataires.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter et modifier les destinataires au niveau des entités alarme individuelles. Toutefois, ils sont remplacés par les destinataires sélectionnés sur la page Propriétés du module externe lorsque des modifications sont apportées aux pages Propriétés, Événements ignorés ou Synchronisation. Il est donc recommandé de n’utiliser que le rôle module externe pour spécifier les destinataires des alarmes.
Solution 3 : Affecter des partitions aux alarmes dans le rôle module externe
- Dans Config Tool, ouvrez le rôle module externe AMAG Symmetry, allez dans l’onglet Propriétés et sous Partitions de l'alarme, ajoutez les partitions concernées par les alarmes en tant que membres.
- Ouvrez la tâche Alarmes, sélectionnez une entité alarme Symmetry, cliquez sur Propriétés, et vérifiez que les destinataires de l’alarme sont présents dans la liste Entités associées.REMARQUE : Les alarmes créées par le module externe appartiennent toujours à ces partitions. Les partitions ajoutées dans la tâche Alarmes seront supprimées par le module externe si vous modifiez à nouveau les Partitions d’alarmes.
Solution 4 : Vérifier que les alarmes sont traitées par le module externe
- Dans Config Tool, ouvrez le rôle module externe AMAG Symmetry, allez dans l’onglet Événements ignorés, et vérifiez que les alarmes que vous souhaitez déclencher dans Security Center sont présentes dans la liste Événements traités.
- Dans Security Desk, ouvrez la tâche Surveillance, et vérifiez que les entités pour lesquelles vous voulez recevoir des événements sont présentes dans la liste Surveillance d'événements.
- Dans Security Desk, cliquez sur Options > Événements, vérifiez que les options Événement personnalisé et Afficher dans une tuile sont sélectionnées, puis cliquez sur Enregistrer.
- Vérifiez que chaque alarme manquante et que l’option Afficher dans une tuile correspondante sont sélectionnées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Solution 5 : Redémarrez le rôle module externe, le serveur du module externe et le service de proxy.
Si vous avez essayé les solutions précédentes et que le problème n’est pas résolu, essayez chacune des manipulations suivantes :
- Redémarrez le rôle module AMAG Symmetry.
- Redémarrez le serveur qui héberge le rôle de module externe.
- Redémarrez le service de proxy AMAG Symmetry.