Messages d'erreur de synchronisation AMAG Symmetry et solutions

Des messages d'erreur sont affichés dans l’onglet Synchronisation du rôle module externe pendant la synchronisation, et l'icône du rôle module externe est affichée en jaune. Pour résoudre ces problèmes, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Pendant la synchronisation, des erreurs sont signalées pour des entités importées depuis AMAG Symmetry. En outre, le rôle est en état d'avertissement (icône jaune), et le message d'erreur suivant est affiché dans la fenêtre de diagnostic « Une erreur est survenue à la synchronisation des entités. Consultez la page synchronisation pour en savoir plus. ».

Le tableau suivant dresse la liste des messages d’erreur et d'état de la synchronisation, ainsi que les causes et les solutions potentielles.

Message de synchronisation	Raison	Solution
Le format de l'identifiant de {Nom du titulaire de cartes} n’est pas valable : Le nombre de valeurs spécifiées (1) ne correspond pas au nombre de champs modifiables de ce format (2). Notez que les champs fixes ne doivent pas être inclus.	Le module externe est configuré pour que les identifiants n’utilisent qu'un numéro de carte, mais le format configuré dans Symmetry SMS attend un code d'installation client et un numéro de carte.	Vérifiez que le format configuré dans Symmetry SMS correspond au format configuré dans le module externe. Les formats sont configurés dans l’onglet Synchronisation du rôle module externe. Voir Synchroniser les entités et les alarmes AMAG Symmetry
Le format de l'identifiant de {Nom du titulaire de cartes} n’est pas valable : Le nombre de valeurs spécifiées (2) ne correspond pas au nombre de champs modifiables de ce format (1). Notez que les champs fixes ne doivent pas être inclus.	Le module externe est configuré pour que les identifiants utilisent un code d'installation client et un numéro de carte, mais le format configuré dans Symmetry SMS n’attend qu’un numéro de carte.
Identifiant de {Nom du titulaire de cartes} : Impossible de créer un identifiant avec un numéro de carte égal à 0. Ignoré.	Security Center ne peut pas importer un identifiant dont le numéro de carte est zéro, car zéro est la valeur par défaut utilisée par Symmetry SMS pour identifier les titulaires de cartes sans identifiants. Voir À propos de l’importation d'identifiants AMAG Symmetry.	Dans Symmetry SMS, vérifiez que l’identifiant du titulaire de cartes a un numéro de carte supérieur à zéro. Attendez ensuite que le module externe importe la carte mise à jour, ou lancez une synchronisation manuelle pour importer la carte.
Le format de l'identifiant de {Nom du titulaire de cartes} n’est pas valable : Le paramètre à Order 1 (2222) n’appartient pas à la plage autorisée (0-FF) pour le champ du format (CardNumber). Nom du paramètre : valeurs. La valeur constatée est 2222.	L'identifiant provenant d’AMAG Symmetry ne peut pas être importé parce que la valeur est supérieure aux valeurs autorisées par le format configuré dans le module externe.	Vérifiez que l'identifiant dans Symmetry SMS répond aux conditions spécifiées dans À propos de l’importation d'identifiants AMAG Symmetry. Vérifiez que le format d'identifiant est configuré correctement pour l’importation. Voir Synchroniser les entités et les alarmes AMAG Symmetry
Exception Genetec.Data.SqlCommand : Une exception est survenue à l’exécution d'une commande sql (Retry count = 0) ---> System.Data.SqlClient.SqlException: Cannot insert duplicate key row in object 'dbo.Credential' with unique index 'IX_CredentialUniqueID'. The duplicate key value is (000000000000000 00000000000000008\|32).	Si vous voyez « duplicate key row » (ligne de clé en double) dans un message d'erreur de synchronisation pour un identifiant, cela signifie que plusieurs identifiants ont le même numéro de carte dans Security Center. Cela peut survenir si : AMAG Symmetry est configuré pour utiliser des cartes avec tout ce qui suit : Un code d'installation client et un numéro de carte. Cartes émises avec le même numéro de carte pour différents codes d'installation client. Le réglage Inclure le code client est désactivé sur la page Synchronisation du rôle module externe. Lorsque ce réglage est désactivé, aucune carte n'a de code d'installation client, et les identifiants dotés du même numéro de carte sont alors considérés comme des doublons. Un identifiant dans Symmetry SMS a le même code d'installation client et numéro de carte qu’un identifiant existant dans Security Center. Pour résoudre le conflit, supprimez l’identifiant de Security Center, ou modifiez l’identifiant dans Symmetry SMS.	Vérifiez que le format d'identifiant est configuré correctement pour l’importation. Voir Synchroniser les entités et les alarmes AMAG Symmetry Vérifiez que l'identifiant dans Symmetry SMS répond aux conditions spécifiées dans À propos de l’importation d'identifiants AMAG Symmetry.
Le proxy est déconnecté.	Le module externe n’est pas connecté au service de proxy. Le module externe a peut-être perdu la connexion au proxy, qui est désormais injoignable.	Vérifiez que le service de proxy est lancé : sur le serveur qui exécute le service de proxy, ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows, cliquez sur l’onglet Services, et vérifiez que Service de proxy du module externe Genetec™ Security Center Symmetry est présent dans la liste et en cours d’exécution. Si le service est arrêté, démarrez-le. Si le service n’est pas dans la liste, installez le service. Vérifiez que les ports utilisés par le module externe et le proxy sont ouverts sur tous les appareils IP sur le réseau. Vérifiez que le port spécifié dans le rôle module externe correspond à celui du proxy. La valeur par défaut est 1312.
Le proxy n’est pas prêt.	Le module externe est connecté au service de proxy, mais ce dernier ne répond pas. Il peut s'agir de l’un des problèmes suivants : Le proxy est occupé à synchroniser et les entités sont en cours d’enregistrement dans le cache du proxy. Le proxy ne parvient pas à se connecter à Symmetry SMS. Le compte utilisateur Symmetry SMS utilisé par le proxy n’a pas les bonnes autorisations.	Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe pour AMAG Symmetry sont valables dans le rôle module externe et sur la Page de configuration du proxy Amag Symmetry. Vérifiez que la version de l’API sélectionnée sur la Page de configuration du proxy Amag Symmetry correspond à la version de votre Symmetry XML Open Integration Module. Vérifiez que le compte utilisateur a les privilèges d'écran nécessaires (autorisations). Voir Configurer Symmetry SMS. Consultez les journaux d’erreur sur le serveur de proxy. Si vous voyez des journaux d’erreur, contactez le Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC). Vérifiez que le Symmetry XML Open Integration Module est installé et joignable. Vérifiez que le serveur Symmetry SMS est en cours d’exécution et joignable. Ouvrez la fenêtre de diagnostic du rôle module externe, identifiez le message d'erreur dans le rôle, et suivez les solutions indiquées dans Messages d'erreur du rôle AMAG Symmetry et solutions.
Impossible de terminer la récupération des entités. Consultez les journaux du proxy pour plus de détails.	Le proxy a généré une erreur inattendue.	Contactez le Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC). Sur le service de proxy, les journaux sont enregistrés dans \Program Files (x86)\Genetec\Symmetry Proxy Service\Logs.
Impossible de terminer la récupération des événements. Consultez les journaux du proxy pour plus de détails.	Le proxy a généré une erreur inattendue.

Messages d'erreur de synchronisation AMAG Symmetry et solutions - AMAG Symmetry 3.2

Guide du module externe AMAG Symmetry 3.2.0