Messages d'erreur du rôle AMAG Symmetry et solutions - AMAG Symmetry 3.2

Guide du module externe AMAG Symmetry 3.2.0
Product
AMAG Symmetry
Content type
Guides > Guides de modules externes et d’extensions
Version
3.2
Release
3.2.0
Language
Français (France)
Last updated
2023-10-19

L’icône du rôle module externe est affiché en jaune ou en rouge. Pour résoudre ces problèmes, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Erreurs de diagnostic et messages d'avertissement du rôle module externe

Le tableau suivant présente les messages d’erreur et d'état du rôle module externe AMAG Symmetry, fournit une description plus détaillée de la cause, et suggère des solutions pour résoudre les problèmes.

Message de diagnostic du rôle Raison Solution
Connexion impossible à ProxyService : Erreur inattendue lors de la connexion au proxy. Impossible de se connecter au serveur distant. Le serveur qui exécute le service de proxy est injoignable.
  • Vérifiez que l’hôte du service de proxy est allumé et joignable sur le réseau en utilisant la commande Ping. Ouvrez une invite de commande et tapez ping <Adresse IP>.
  • Vérifiez que l’hôte et le port sont joignables à l'aide du client Telnet. Ouvrez une invite de commande et tapez telnet <Adresse IP> <numéro de port>.
  • Vérifiez que les valeurs de nom d'hôte et de port qui sont configurées dans l’onglet Propriétés du rôle module externe sont valables. Voir Configurer le rôle module externe AMAG Symmetry.
  • Sur le serveur qui exécute le service de proxy, ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows, cliquez sur l’onglet Services, et vérifiez que Service de proxy du module externe Genetec™ Security Center Symmetry est présent dans la liste et en cours d’exécution. Si le service est arrêté, démarrez-le. Si le service n’est pas dans la liste, installez le service.
  • Désactivez ou désinstallez tout logiciel antivirus exécuté sur les serveurs Security Center et AMAG Symmetry.
  • Désactivez le pare-feu Windows sur les serveurs Security Center et AMAG Symmetry.
Connexion impossible à ProxyService : Impossible de créer un canal vers '{Hôte}:{Port du service Symmetry}'. Le module externe ne parvient pas à joindre le port du service Symmetry (1313 par défaut) pour l'une des raisons suivantes :
  • Les commutateurs et routeurs sur votre réseau bloquent le port.
  • Une autre application ou un autre service utilise ce port.

  • Ouvrez le port sur tous les appareils IP, commutateurs et routeurs sur le réseau situés entre le serveur AMAG Symmetry et les serveurs Security Center.

  • Configurez le rôle module externe et le service de proxy afin qu’ils utilisent un autre port, disponible et ouvert. Pour modifier les réglages de port, voir :
Connexion impossible à ProxyService : Impossible de récupérer la configuration du proxy depuis ProxyService. Il est peut-être indisponible. Le module externe ne parvient pas à ouvrir la Page de configuration du proxy Amag Symmetry et à récupérer les réglages de configuration du proxy pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Le port configuré sur le rôle module externe et sur le service de proxy (1312 par défaut) ne correspond pas.
  • L’hôte configuré sur le rôle module externe et sur le service de proxy ne correspond pas.
Déconnecté du proxy. Le module externe n’est pas connecté au service de proxy. Le module externe a peut-être perdu la connexion au proxy, qui est désormais injoignable. Consultez les autres messages pour essayer d'identifier la cause.
  • Vérifiez que le service de proxy est lancé : sur le serveur qui exécute le service de proxy, ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows, cliquez sur l’onglet Services, et vérifiez que Service de proxy du module externe Genetec™ Security Center Symmetry est présent dans la liste et en cours d’exécution.
    • Si le service est arrêté, démarrez-le.
    • Si le service n’est pas dans la liste, installez le service.
  • Vérifiez que les ports utilisés par le module externe et le proxy sont ouverts sur tous les appareils IP sur le réseau.
  • Vérifiez que le port spécifié dans le rôle module externe correspond à celui du proxy. La valeur par défaut est 1312.
Le proxy est connecté mais n’est pas prêt à accepter des requêtes. Le module externe est connecté au service de proxy, mais ce dernier ne répond pas. Il peut s'agir de l’un des problèmes suivants :
  • Le proxy est occupé à synchroniser et les entités sont en cours d’enregistrement dans le cache du proxy.
  • Le proxy ne parvient pas à se connecter à Symmetry SMS.
  • Le compte utilisateur Symmetry SMS utilisé par le proxy n’a pas les bonnes autorisations.
  • Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe pour AMAG Symmetry sont valables dans le rôle module externe et sur la Page de configuration du proxy Amag Symmetry.
  • Vérifiez que la version de l’API sélectionnée sur la Page de configuration du proxy Amag Symmetry correspond à la version de votre Symmetry XML Open Integration Module.
  • Vérifiez que le compte utilisateur a les privilèges d'écran nécessaires (autorisations). Voir Configurer Symmetry SMS.
  • Consultez les journaux d’erreur sur le serveur de proxy. Si vous voyez des journaux d’erreur, contactez le Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC).
  • Vérifiez que le Symmetry XML Open Integration Module est installé et joignable.
  • Vérifiez que le serveur Symmetry SMS est en cours d’exécution et joignable.
Préchargement des entités Security Center charge et prépare le module externe. Veuillez patienter. Le module externe sera bientôt disponible.
Synchronisation des entités État du processus de synchronisation du module externe. Patientez jusqu’à la fin de la synchronisation.
La synchronisation a été annulée La synchronisation a été annulée par un utilisateur. Vous pouvez lancer la synchronisation manuellement.
Une erreur est survenue à la synchronisation des entités. Consultez la page synchronisation pour en savoir plus. Un problème d'importation des entités AMAG Symmetry est survenu pendant la synchronisation. Pour consulter les erreurs, allez dans l’onglet Synchronisation, et cliquez sur un message dans la colonne Messages pour le consulter.

Pour la liste des principaux messages, causes et solutions potentielles, voir Messages d'erreur de synchronisation AMAG Symmetry et solutions.
Erreur inconnue La cause de l’erreur est inconnue. Cette erreur est rarement affichée. Contactez le Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC).
Le nombre de champs personnalisés autorisé par la licence a été atteint. Votre licence Security Center définit un nombre de champs personnalisés pouvant être utilisés pour l’ensemble des entités. Ce nombre a été dépassé. Voir Le nombre de champs personnalisés autorisé par la licence a été atteint.
Explorer