Si l’onglet Propriétés ou les rapports du module externe sont manquants, ou si les événements et les alertes ne sont pas signalés, cela signifie que le module externe n’est pas installé sur votre poste local. Le module externe doit être installé sur un Genetec™ Server (principal ou d’extension) et sur tous les postes client servant à surveiller les incidents.
Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, le module externe figure dans la tâche Modules externes et vous pouvez ajouter un nouveau rôle de module externe, mais l'onglet Propriétés est manquant pour le nouveau rôle.
- Dans Security Desk, les rapports liés à ce module externe ne sont pas affichés.
- Dans Security Desk, vous ne recevez pas les événements et alertes liées à ce module externe.
- Dans Security Desk, le module externe ne s'affiche pas sur la page Options.
Description de la cause : le module externe n'est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.
Solution 1 : installez le module externe en local sur votre ordinateur.
Solution 2 : Genetec™ Servervérifiez que le module externe est installé, et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.Extensions dans la liste.
Solution 4 : Vérifiez que votre système dispose d'une licence (certificat) pour le module externe : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, cherchez le nom du module externe dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont réglées sur Illimité.