Si vous recevez un message Échec de la connexion au serveur pour le rôle module externe CCURE 9000 Access Control dans Config Tool, vous pouvez résoudre le problème de plusieurs manières.
Symptôme
Le service de proxy n’est pas en cours d’exécution sur le serveur CCURE 9000.
Connection to server failed
net.tcp://nnn.nnn.nnn.nnn:nnnn/Genetec/CCUREAccessControl
Le service de proxy n’est pas en cours d’exécution sur le serveur CCURE 9000
Cause : un service nécessaire ne s'exécute pas sur le serveur.
- Connectez-vous au serveur CCURE 9000 en tant qu’administrateur.
- Ouvrez la console MMC Services de MS Windows.
- Vérifiez que le service de proxy CCURE 9000 est lancé. Si ce n'est pas le cas, démarrez-le.
- Assurez-vous que les services CrossFires CCURE 9000 sont exécutés. Pour plus de détails, reportez-vous à la documentation CCURE 9000. Si des services ne sont pas exécutés, démarrez-les.
- Vérifiez les réglages de chiffrement des transferts :
- Vérifiez que le mot de passe dans le module externe correspond à celui du proxy.
- Vérifiez que le certificat est valable.
Les configurations du service proxy et du module externe ne correspondent pas.
Raison : Le service de proxy est exécuté sur le serveur CCURE 9000. Le plugin s'exécute sur un serveur Security Center. Pour activer le chiffrement, vous modifiez un fichier de configuration sur le serveur CCURE 9000 et un autre fichier de configuration sur le serveur de module externe. Si le chiffrement est activé dans un fichier de configuration et désactivé dans l'autre, vous obtenez ce message d'erreur.
Solution : suivez les instructions du chapitre Activer le chiffrement et assurez-vous que l'état du chiffrement dans les fichiers de configuration du serveur de module externe et du serveur proxy correspond.
Un fichier de configuration contient une syntaxe incorrecte
Cause : lors de l'activation ou de la désactivation du chiffrement, une erreur a été introduite accidentellement dans l'un ou les deux fichiers de configuration.
Solution : en vous référant aux instructions et aux exemples du chapitre Activer le chiffrement, ouvrez chaque fichier de configuration et vérifiez que toutes les balises sont fermées et que la syntaxe est correcte.
Le réseau bloque le port de communication utilisé par le module externe.
Cause : un périphérique sur le réseau est configuré pour bloquer le port de communication que le module externe et le service proxy sont configurés pour utiliser.
Solution : assurez-vous que le port de communication utilisé par le module externe et le service proxy est ouvert sur les routeurs, les commutateurs et les pare-feu Windows de votre réseau.