Si le bouton ID Scanner est absent des tâches Gestion des titulaires de cartes et Gestion des visiteurs, ou si Genetec™ ID Scanner n'apparaît pas dans les Options de Security Desk, il se peut que le module externe n'ait pas été correctement installé ou que sa licence ne soit pas valide.
Symptômes
- Dans Security Desk, ID Scanner n’apparaît pas sur la page Options.
- Le bouton ID Scanner n'apparaît pas dans les tâches Gestion des titulaires de cartes et Gestion des visiteurs.
Causes
- Le pack du module externe n’est pas installé sur l'ordinateur local.
- Votre licence Security Center n’a pas assez de licences ID Scanner.
Solutions
Solution 1 : Vérifiez qu'ID Scanner est installé sur le poste de travail Security Center où le scanner de pièces d'identité est physiquement connecté.
Solution 2 : Vérifiez que seuls les postes de travail avec des scanners physiques connectés sont équipés du module externe ID Scanner.
Solution 3 : Vérifiez que votre système dispose de suffisamment de certificats de licence pour le déploiement : Sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur , recherchez le nom du module externe dans la liste, et vérifiez que vous n’avez pas dépassé la limite.