Le module externe KONE Destination Dispatch est installé, mais manquant dans Security Desk et Config Tool - KONE Destination Dispatch 3.0

Symptômes

• Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle de module externe, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
• Dans Config Tool ou Security Desk, vous ne voyez pas la tâche Niveaux de sécurité KONE.
• Config Tool ou Security Desk, vous ne pouvez pas créer de dérogations en faisant un clic droit sur un étage ou un palier.
• Config Tool ou Security Desk, vous ne pouvez pas sécuriser, désécuriser, actualiser ou afficher l’état des paliers.
• Dans Security Desk, vous ne recevez pas d'événements ou d'alertes pour ce module externe.
• Dans Security Desk, module externe n’apparaît pas sur la page Options.

Causes

Le module externe n'est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) n'est pas valide ou vous n'avez pas les privilèges d'utilisateur requis.

Solutions

Solution 1 : installez module externe sur votre ordinateur en local.

Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un serveur Security Center qui héberge le rôle de module externe, et qu'il est configuré correctement.

Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.Plugins dans la liste.

Solution 4 : confirmez que votre système dispose d'une licence (certificat) pour le module externe : sur la page d'accueil dans Security Desk ou Config Tool, cliquez surÀ propos > des certificats, recherchez dans la liste le nom du module externe, et assurez-vous que vos autorisations d'accès sont définies sur Illimité.

Solution 5 : vérifiez que les privilèges requis ont été affectés à vos comptes utilisateur.