Le rôle de module externe apparaît en jaune et un message d'erreur s'affiche dans la fenêtre de diagnostic. Le module externe ne parvient pas à se connecter au serveur Morse Watchmans KeyWatcher Touch.
Cause
Les problèmes de connexion surviennent généralement lorsque les adresses IP ou ports ne sont pas configurés correctement, ou lorsque le réseau bloque l'échange des paquets entre les deux extrémités.
Solution 1 : vérifiez que l’hôte et le port sont configurés correctement.
- Dans Config Tool, ouvrez le rôle module externe et cliquez sur l'onglet Propriétés.
- Vérifiez que le champ Hôte contient le nom de l'hôte ou adresse IP du serveur qui héberge KeyWatcher Touch.
- Vérifiez que le champ Port contient le numéro de port configuré dans KeyWatcher Touch pour communiquer avec Security Center.
Solution 2 : vérifiez que l’hôte et les identifiants utilisateur sont configurés correctement.
Dans l'onglet Propriétés, vérifiez que les identifiants suivants sont configurés correctement :- Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont appairés dans la section Identifiants du serveur KeyWatcher TrueTouch.
- Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont apparairés dans la section Identifiants utilisateur TrueTouch.
Solution 3 : vérifiez que l’adresse IP et le port sont disponibles.
- Utilisez la commande Ping pour vérifier que l'adresse IP du serveur KeyWatcher Touch est joignable depuis le serveur sur lequel le rôle de module externe est exécuté.
- Si l'adresse IP est disponible, mais que le module externe ne peut toujours pas communiquer avec le serveur KeyWatcher Touch, vérifiez que le port n'est pas bloqué sur votre réseau.
Solution 4 : ajoutez un nom d'hôte FQDN (nom de domaine complet) au fichier hosts Windows dans le serveur de module externe.
- Lancez Bloc-notes avec l'option Exécuter en tant qu'administrateur.
- Dans Notepad, ouvrez le fichier hosts disponible dans c:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts.
- Ajoutez l'adresse IP du serveur suivie du FQDN au bas du fichier hosts.REMARQUE : N'ajoutez pas de hashtag au début de la ligne.
- Enregistrez vos modifications et fermez le fichier.