L’icône du rôle module externe est affiché en jaune ou en rouge. Pour résoudre ces problèmes, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
Messages d'erreur de diagnostic
Le tableau suivant présente les messages d’erreur du rôle module externe Morse Watchmans KeyWatcher Touch, fournit une description de la cause, et suggère des solutions pour résoudre les problèmes.
Message de diagnostic | Cause | Solution |
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Problèmes de communication : point de terminaison de serveur non valide. | Nom de serveur incorrect. |
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Problèmes d'authentification : identifiants de serveur non valide. | Identifiants de serveur non corrects ou compte inactif. |
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Problèmes d'authentification : identifiants utilisateur TrueTouch non valides. | IdentifiantsTrueTouch non corrects ou compte inactif. |
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Limite de licences atteinte : la licence Security Center que vous utilisez prend en charge jusqu'à {allowedLicenseCount} casiers. {missingLicenseCount} casiers n'ont pas de licence. Supprimez certains casiers ou faites une mise à niveau de votre licence. | Licence dépassée. | Contactez votre représentant de Genetec, Inc. pour mettre à niveau votre licence. |
Problèmes de synchronisation de Pin : le titulaire de cartes {Name} a un PIN non valide pour Morse. | Un identifiant PIN a plus de quatre chiffres. | Modifiez le PIN du titulaire de cartes indiqué en un nombre à quatre chiffres, ou créez un deuxième PIN à utiliser avec le système Morse Watchmans KeyWatcher Touch. |
Référence à un site inconnu dans le système Morse Watchmans : tentative d'accès à un site inconnu, probablement à cause d'une modification de la configuration du point de terminaison. Réinstallez le module externe pour la corriger. | L'utilisateur a modifié le point de terminaison vers un nouveau système Morse Watchmans KeyWatcher Touch. | Supprimez et réinstallez le module externe. |