Messages d'erreur du rôle Morse Watchmans KeyWatcher Touch et solutions - Morse Watchmans KeyWatcher Touch 3.0.1

Guide du module externe Morse Watchmans KeyWatcher Touch Asset Management 3.0.1

Product
Morse Watchmans KeyWatcher
Content type
Guides > Guides de modules externes et d’extensions
Version
3.0
Release
3.0.1
ft:locale
fr-FR
Last updated
2023-11-23

L’icône du rôle module externe est affiché en jaune ou en rouge. Pour résoudre ces problèmes, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Messages d'erreur de diagnostic

Le tableau suivant présente les messages d’erreur du rôle module externe Morse Watchmans KeyWatcher Touch, fournit une description de la cause, et suggère des solutions pour résoudre les problèmes.

Message de diagnostic Cause Solution
Problèmes de communication : point de terminaison de serveur non valide. Nom de serveur incorrect.
  • Ajoutez un nom d'hôte FQDN (nom de domaine complet) au fichier hosts Windows dans le serveur de module externe. Pour en savoir plus, voir Connexion impossible au serveur Morse Watchmans KeyWatcher Touch.
  • Assurez-vous que le nom d'hôte configuré dans la section point de terminaison du serveur KeyWatcher TrueTouch de la fenêtre Propriétés du rôle de module externe est un nom d'hôte FQDN résolvable et qu'il correspond au nom du serveur dans Windows. Pour en savoir plus, voir Configuration du rôle de module externe Morse Watchmans KeyWatcher Touch.
  • Vérifiez le numéro du port dans la page Propriétés du rôle du module externe.
  • Modifiez le nom d'hôte avec l'adresse IP du point de terminaison.
Problèmes d'authentification : identifiants de serveur non valide. Identifiants de serveur non corrects ou compte inactif.
  • Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont configurés correctement dans la section Identifiants de serveur KeyWatcher TrueTouch de la fenêtre Propriétés du rôle de module externe. Pour en savoir plus, voir Configuration du rôle de module externe Morse Watchmans KeyWatcher Touch.
  • Assurez-vous que le compte utilisateur est actif.
  • Assurez-vous que le nom utilisateur comprend le préfixe du nom de domaine, comme dans <DOMAINE>\<nom utilisateur>.
Problèmes d'authentification : identifiants utilisateur TrueTouch non valides. IdentifiantsTrueTouch non corrects ou compte inactif.
Limite de licences atteinte : la licence Security Center que vous utilisez prend en charge jusqu'à {allowedLicenseCount} casiers. {missingLicenseCount} casiers n'ont pas de licence. Supprimez certains casiers ou faites une mise à niveau de votre licence. Licence dépassée. Contactez votre représentant de Genetec, Inc. pour mettre à niveau votre licence.
Problèmes de synchronisation de Pin : le titulaire de cartes {Name} a un PIN non valide pour Morse. Un identifiant PIN a plus de quatre chiffres. Modifiez le PIN du titulaire de cartes indiqué en un nombre à quatre chiffres, ou créez un deuxième PIN à utiliser avec le système Morse Watchmans KeyWatcher Touch.
Référence à un site inconnu dans le système Morse Watchmans : tentative d'accès à un site inconnu, probablement à cause d'une modification de la configuration du point de terminaison. Réinstallez le module externe pour la corriger. L'utilisateur a modifié le point de terminaison vers un nouveau système Morse Watchmans KeyWatcher Touch. Supprimez et réinstallez le module externe.