Si la page Propriétés, les rapports, les événements et les alertes du rôle propre au module externe sont manquants, cela signifie que le module externe n’est pas installé sur votre poste en local. Le module externe doit être installé sur un Genetec™ Server (principal ou d’extension) et sur TOUS les postes client servant à surveiller les incidents.
Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle de module externe, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, les rapports liés à ce module externe ne sont pas affichés.
- Dans Security Desk, vous ne recevez pas les événements et alertes liées à ce module externe.
- Dans Security Desk, le module externe ne s'affiche pas sur la page Options.
Cause
Le module externe n’est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) n'est pas valide ou vous ne disposez pas des privilèges utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : Installez le module externe en local sur votre ordinateur.
Solution 2 : Vérifiez que le module externe est installé sur un serveur Security Center et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : Vérifiez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d’accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés et recherchez dans la liste les entrées qui commencent par Genetec.Plugins.
Solution 4 : Confirmez que votre système dispose d’une licence (certificat) pour le module externe : sur la page d’accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, recherchez le nom du module externe dans la liste, puis vérifiez que vos autorisations d’accès sont définies sur Illimité.