Si la page Propriétés, les rapports, les événements et les alertes du rôle propre au module externe sont manquants, cela signifie que le module externe n’est pas installé sur votre poste en local. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec™ (principal ou d’extension) et sur tous les postes de travail client servant à surveiller les incidents.
Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle module externe, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas les rapports pour ce module externe.
- Dans Security Desk, vous ne recevez pas d'événements ou d'alertes pour ce module externe.
- Dans Security Desk, le module externe n’apparaît pas sur la page Options.
Cause
Le module externe n’est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) n'est pas valide ou vous ne disposez pas des privilèges utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : Installez le module externe en local sur votre ordinateur.
Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un serveur Genetec™ et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés, et recherchez les entrées qui commencent par Genetec.Plugins dans la liste.
Solution 4 : confirmez que votre système dispose d'un certificat de licence pour le module externe : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, cherchez le nom du module externe dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont réglées sur Illimité.