Si les pages Propriétés, Événements, Caméras et Synchronisation sont manquantes dans le rôle module externe et si les rapports SiPass sont indisponibles, c’est que le module externe n’est pas installé sur votre poste en local. Le module externe doit être installé sur un Genetec™ Server (serveur d’extension) et sur TOUS les postes client servant à surveiller et contrôler les entités SiPass.
Symptômes
- Dans Security Desk, vous voyez des événements et alarmes d’entités SiPass.
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle module externe, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas les rapports pour ce module externe.
Raison
Le module externe n’est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : installez le module externe sur votre ordinateur en local.
Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un Genetec™ Server, et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.Extensions dans la liste.
Solution 4 : confirmez que votre système dispose d'un certificat de licence pour le module externe : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, cherchez le nom du module externe dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont réglées sur Illimité.
Solution 5 : vérifiez que les privilèges requis ont été affectés à vos comptes utilisateur.