Réception d’alarmes SiPass impossible - SiPass 3.3

Guide du module externe SiPass 3.3
Applies to
SiPass 3.3
Last updated
2021-06-21
Content type
Guides > Guides de modules externes et d’extensions
Language
Français
Product
SiPass
Version
3.3

Les alarmes SiPass ne sont pas affichées dans les tâches Surveillance d'alarmes ou Rapport d'alarmes.

Raison

Ce problème survient généralement lorsqu’une alarme n’est associée à aucun destinataire.

Solution 1 : vérifiez que les alarmes SiPass ont des destinataires

  1. Ouvrez la tâche Alarmes, sélectionnez une entité alarme SiPass
  2. Cliquez sur l’onglet Propriétés et vérifiez que les destinataires souhaités apparaissent dans la liste Destinataires.
  3. Le cas échéant, ajoutez ou supprimez des utilisateurs et groupes d'utilisateurs.
  4. Vérifiez que les groupes d'utilisateurs sélectionnés contiennent les utilisateurs souhaités.

    Si vous voulez modifier les destinataires pour l’ensemble des alarmes SiPass, suivez les instructions de la Solution 2.

Solution 2 : vérifiez que les destinataires par défaut sont bien définis.

  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Modules externes.
  2. Dans le volet de l'arborescence des entités, sélectionnez le module externe SiPass, puis cliquez sur l'onglet Propriétés.
  3. Dans la liste Destinataires de l’alarme, vérifiez que les utilisateurs souhaités sont présents.
  4. Le cas échéant, ajoutez et supprimez des utilisateurs et groupes d'utilisateurs.
  5. Cliquez sur l’onglet Synchronisation, puis synchronisez le module externe pour réimporter toutes les entités SiPass.

    Une synchronisation complète importe toutes les entités détectées par le serveur de proxy. Le rôle module externe affecte ensuite les destinataires par défaut à toutes les entités alarme importées.

Solution 3 : redémarrez le module externe

Si le problème n’est pas résolu, redémarrez le rôle module externe pour voir si le problème vient du module externe. Vous forcez ainsi le module externe à effectuer une synchronisation complète auprès du service de proxy.
  1. Désactivez et réactivez le rôle module externe.
  2. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation. Elle peut prendre plusieurs heures.
  3. Testez ensuite la réception des alarmes.

Solution 4 : redémarrez le serveur du module externe

Si le problème n’est pas résolu :

  1. Fermez Windows sur le serveur du module externe, éteignez le serveur, puis rallumez-le.
  2. Connectez-vous à Config Tool.
  3. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation. Elle peut prendre plusieurs heures.
  4. Testez ensuite la réception des alarmes.

Solution 5 : redémarrez le serveur de proxy

Si le problème n’est pas résolu :

  1. Redémarrez le service de proxy SiPass pour déclencher une synchronisation complète avec le serveur SiPass.
    REMARQUE : Selon le nombre d’entités au sein du système SiPass, une synchronisation complète du service de proxy peut prendre longtemps.
  2. Synchronisez le rôle module externe SiPass
  3. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation. Elle peut prendre plusieurs heures.
  4. Testez ensuite la réception des alarmes.

Solution 6 : contactez Siemens

Si vous avez essayé toutes les solutions présentées ici et ne voyez toujours pas d'alarmes SiPass dans Security Center, le problème provient probablement du système SiPass. Contactez l’équipe d'assistance de Siemens SiPass.