Impossible d’ajouter des unités vidéo dans Security Center - Security Center 5.9 - 5.12

Product
Security Center
Content type
Dépannage
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
Language
Français
Last updated
2024-07-25

Impossible d’ajouter des unités vidéo dans Security Center

S'il n'est pas possible d'ajouter une unité vidéo dans Config Tool, il peut s'agir d'un problème lié à votre matériel, votre réseau ou vos identifiants. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

L'unité est hors ligne

L'unité vidéo est hors ligne, et elle est peut-être endommagée ou débranchée.

Solution :
  1. Ouvrez une invite de commande Windows.
  2. Saisissez ping <ADRESSE IP>.
  3. Appuyez sur Entrée.
  4. Si l’unité ne répond pas, vérifiez qu’elle est bien branchée.
  5. Si l’unité doit être remplacée, contactez son fabricant.

Problèmes de communication avec l’unité

La communication avec l’unité vidéo est perdue.

Solution :
  1. Sur le serveur d'Archiveur qui gère l’unité vidéo, ouvrez un navigateur Web.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez l'adresse IP de l'unité.
  3. Vérifiez que vous pouvez afficher la page Web de l'unité.
  4. Depuis la page Web de l’unité, redémarrez l'unité.
  5. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.

Matériel et logiciel non pris en charge

L’unité vidéo ou le micrologiciel n’est pas pris en charge par Security Center.

Solution : vérifiez que Security Center prend en charge l'unité et qu'elle utilise le micrologiciel certifié. Le cas échéant, faites la mise à jour du micrologiciel de l’unité.

Pour en savoir plus sur la mise à niveau du micrologiciel d'une unité, consultez la documentation du fabricant.

Pas de connexions de caméras dans la licence

Aucune connexion de caméra n'est disponible dans votre licence Security Center.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la page À propos, puis cliquez sur l’onglet Omnicast™.
  2. Vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible dans l'option de licence Nombre de caméras et de moniteurs analogiques.
    REMARQUE : L'option de licence caméra promotionnelle ne permet pas d'ajouter des caméras normales.

    Page des options de licence avec le nombre de caméras et de moniteurs analogiques mis en évidence.

  3. Si aucune connexion de caméra n’est disponible, contactez votre représentant commercial pour modifier votre licence. Vous pouvez également envoyer un bon de commande à customerservice@genetec.com.

Options de licence incorrectes

Vous n’avez pas les bonnes options de licence pour votre caméra.

Si vous essayez d’ajouter une caméra à accès restreint, vous devez avoir une licence de caméra normale ainsi qu'une licence de caméra à accès restreint dans Security Center. Pour voir une liste des fabricants qui exigent une licence confidentielle, consultez notre Liste des appareils pris en charge, cliquez sur Type de licence et cochez la case Confidentielle.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la page À propos, puis cliquez sur l’onglet Omnicast™.
  2. Vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible dans l'option de licence Nombre de caméras confidentielles.
    Page des options de licence avec le nombre de caméras confidentielles mis en évidence.
  3. Si aucune connexion de caméra n’est disponible, contactez votre représentant commercial pour modifier votre licence. Vous pouvez également envoyer un bon de commande à customerservice@genetec.com.

Identifiants d'unité incorrects

Vous avez essayé d'ajouter l’unité avec les mauvais identifiants. Pour certains fabricants, vous devez configurer les identifiants par défaut sur la page Extensions de l'Archiveur.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez l’Archiveur auquel vous voulez ajouter l’unité vidéo et cliquez sur l'onglet Extensions.
  3. Pour ajouter l'extension pour l'unité vidéo, cliquez sur Ajouter un élément (), sélectionnez le type d'extension, puis cliquez sur Ajouter.
  4. Sélectionnez l'extension.
  5. Dans la section Identifiants par défaut, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe pour l'unité et cliquez sur Appliquer.

    La section Identifiants par défaut dans l'onglet Extension de la tâche Vidéo.

  6. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.

Problème avec le rôle Archiveur

Le rôle Archiveur auquel vous voulez ajouter l'unité est hors ligne ou ne fonctionne pas correctement.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Faites un clic droit sur le rôle Archiveur et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
  3. Corrigez les problèmes détectés.
  4. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.

Problème avec la base de données du rôle Archiveur

Le rôle Archiveur auquel vous voulez ajouter l'unité n’est pas connecté à la bonne base de données.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez le rôle Archiveur, et cliquez sur l'onglet Ressources.
  3. Si la base de données est à l'état Déconnecté ou Indisponible, basculez vers une autre base de données d’archives ou créez-en une de la manière suivante :
    ATTENTION :
    Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées au rôle Archiveur basculent temporairement hors ligne. N'écrasez ou ne supprimez pas la base de données existante, sans quoi vos archives vidéo seront supprimées.
    1. Dans le champ Base de données, entrez un nom de base de données différent.
    2. Cliquez sur Appliquer et attendez que le rôle se connecte à la nouvelle base de données.

      Si la base de données n'existe pas, elle est créée.

      La page Ressources de la tâche Vidéo avec le champ de base de données.

  4. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.
    • Si l’unité est ajoutée avec succès, continuez à utiliser la nouvelle base de données.
      ATTENTION :
      Lorsque vous changez de base de données, les archives vidéo dans l’ancienne base de données ne sont plus incluses dans les recherches Security Center, et ne sont pas supprimées par les paramètres de Nettoyage automatique du rôle Archiveur.
    • Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter l’unité, rebasculez vers la base de données d'origine.

Un pare-feu bloque les communications

Un pare-feu bloque les communications vers l’unité, vous empêchant de l'ajouter.

Solution :
  1. Sur le serveur d'Archiveur qui doit gérer l’unité vidéo, désactivez le pare-feu Windows.
    IMPORTANT : Nous vous recommandons de réactiver le pare-feu Windows après la résolution du problème.
    1. Ouvrez l'invite de commande Windows en tant qu’administrateur.
    2. Tapez nets advfirewall set allprofiles state off et appuyez sur Entrée.

      L'invite de commande avec netsh advfirewall show allprofiles saisi comme commande.

      Si la commande réussit, vous recevez un message de confirmation.

    3. Pour vérifier que le pare-feu Windows est désactivé, tapez netsh advfirewall show allprofiles et appuyez sur Entrée.

      Tous les états de profils doivent être réglées sur DÉSACTIVÉ

  2. Une fois que le service Pare-feu Windows est désactivé, redémarrez toutes les applications et tous les services de Security Center, puis ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.
  3. Réactivez le pare-feu Windows.

Configuration de port incorrecte

La configuration du port HTTP ou HTTPS est incorrecte. Il peut s'agir de l’un des problèmes suivants :
  • Vous utilisez le mauvais port de découverte.
  • Vous utilisez le protocole HTTPS, mais le rôle Archiveur n'accepte pas le certificat. Le certificat est non approuvé, a expiré ou ne correspond pas à l'adresse IP ou au nom d'hôte de l’unité.
Solution :
  1. Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de port de découverte HTTP ou HTTPS pour l’unité.
    REMARQUE : Sur les unités Bosch, une configuration supplémentaire est nécessaire pour utiliser le protocole HTTP ou HTTPS. Voir Inscrire les unités Bosch en HTTP ou HTTPS.
  2. Si vous utilisez le protocole HTTPS, vérifiez que HTTPS est activé sur la page Web de l’unité, puis procédez de l’une des manières suivantes :
  3. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.

Configuration réseau incorrecte

Votre configuration réseau est incorrecte.

Solution :
  1. Vérifiez que chaque réseau de votre système est configuré correctement :
    1. Sur la page d’accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vue réseau.
    2. Sélectionnez un réseau, cliquez sur l'onglet Propriétés, et vérifiez que le préfixe IP, le masque de sous-réseau, les routes, les fonctionnalités, et ainsi de suite, sont corrects.
    3. Le cas échéant, modifiez les paramètres réseau, puis cliquez sur Appliquer.

      Pour en savoir plus, voir À propos des réseaux.

  2. Vérifiez que le rôle Archiveur et l'Archiveur utilisent la bonne carte d'interface réseau (NIC) :
    1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
    2. Sélectionnez le rôle Archiveur et cliquez sur l'onglet Ressources.
    3. Sélectionnez la bonne carte dans la liste Carte réseau.
    4. Dans le navigateur d'entités, sélectionnez le rôle Passerelle multimédia et cliquez sur l'onglet Ressources.
    5. Dans la section Serveurs, cliquez sur Avancé ().
    6. Sélectionnez la bonne Carte réseau pour chaque serveur, puis cliquez sur Appliquer.
    7. Cliquez sur l'onglet Propriétés.
    8. Sélectionnez un redirecteur, puis cliquez sur Modifier l’élément ().
    9. Dans la liste Interface de multidiffusion, sélectionnez la bonne carte réseau et cliquez sur Enregistrer.
    10. Configurez la bonne carte réseau pour chaque redirecteur.
  3. Vérifiez la priorité des cartes réseau dans Windows :
    • Pour Windows 7 et 8.1 :
      1. Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, et tapez ncpa.cpl.
      2. Dans la fenêtre Connexion réseau, cliquez sur le menu Avancé et sélectionnez Options avancées.
      3. Notez quel NIC est configuré comme priorité réseau 1 et lequel est configuré comme priorité 2 ou plus, puis utilisez les boutons fléchés sur le côté droit pour repositionner les connexions dans la liste.
    • Pour Windows 10 et suivant :
      1. Ouvrez le tableau de bord Windows et sélectionnez Réseau et Internet > Réseau et centre de partage.
      2. Cliquez sur Gérer connexions réseau.
      3. Faites un clic droit sur l'adaptateur NIC du réseau puis sélectionnez Priorités.
      4. Double-cliquez sur Version du protocole Internet 4 (TCP/IP).
      5. Cliquez sur Avancé.
      6. Assurez-vous que l'option Métrique automatique n'est pas sélectionnée.
      7. Vérifiez que la valeur de l'option Métrique automatique de la plus haute priorité NIC est configurée sur 1, et que les NIC avec une priorité plus faible sont configurés sur 2 ou plus.
      8. Cliquez sur OK jusqu'à ce que toutes les boîtes de dialogue soient fermées.
  4. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.

L'unité existe déjà.

L'unité est déjà présente dans le Répertoire, mais elle est hors ligne ou a été ajoutée avec une autre adresse IP ou un autre nom d'hôte. Si l'unité vidéo ne peut être ajoutée, vous recevez un message d'erreur indiquant qu'une unité est Déjà ajoutée lorsque vous ajoutez l'unité.

REMARQUE : En tant que mesure préventive, n'ajoutez pas d'appareil tant que le processus de suppression n'est pas terminé.
Solution :
  1. Recherchez l’unité vidéo avec le champ de recherche globale dans Config Tool.
    • Si vous trouvez l’unité et qu’elle est affichée en rouge (hors ligne), passez à l’étape 2.

      Le champ de recherche dans Config Tool avec l'adresse IP d'une unité saisir dans le champ.

    • Si vous ne trouvez pas l’unité, elle est peut-être répertoriée sous un autre nom. Vérifiez les points suivants :
      1. Dans la tâche Vidéo de Config Tool, développez tous les rôles dans le navigateur d'entités.
      2. Ouvrez la page Web de l’unité, puis redémarrez l'unité.
      3. Dans Config Tool, regardez et notez si des unités vidéo basculent hors ligne.

        L’unité vidéo qui se déconnecte est celle que vous recherchez.

  2. Dans la tâche Vidéo, faites un clic droit sur l’unité vidéo dans le navigateur d'entités et cliquez sur Supprimer.

    La tâche vidéo avec une unité sélectionnée dans le navigateur d'entités et l'élément de menu de suppression sélectionné.

  3. Ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.
  4. Dans Server Admin, redémarrez le rôle Répertoire, puis ajoutez l'unité.
    IMPORTANT : Assurez-vous d'effectuer cette étape en heures creuses.
  5. Augmentez temporairement la valeur du Délai d'expiration de la transaction dans l'onglet Archiveur > Extensions. Cela peut donner assez de temps à l'unité pour compenser une latence du réseau.
  6. Redémarrez le service Genetec™ Server et ajoutez à nouveau l'unité.
    IMPORTANT : Lorsque vous redémarrez le service Genetec Server, toutes les entités se déconnectent de Security Center. Effectuez cette étape en heures creuses.
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