[KBA-79174] Communication impossible avec le GUS principal ou le proxy GUS - Genetec Update Service

Applies to
Genetec Update Service
Last updated
2024-02-15
Internal reference number
44993
Content type
Articles de la BC
Language
Français
Product
Genetec Update Service

[KBA-79174] Communication impossible avec le GUS principal ou le proxy GUS

Cet article explique la raison pour laquelle Genetec™ Update Service ne parvient pas à se connecter au GUS principal ou au proxy GUS après une mise à jour en raison d'une erreur de certificat.

Concerne

Genetec Update Service version 2.5 ou ultérieure.

Cause

GUS établit des connexions sécurisées en exploitant des certificats auto-signés stockés sur le client GUS lors de l’inscription. Une erreur de certificat survient lorsque le certificat enregistré sur le client GUS ne correspond plus au certificat présenté par le serveur GUS.

Contournement

Réinitialiser le certificat épinglé par le GUS :
REMARQUE : Vérifiez que vous vous reconnectez au bon serveur GUS principal ou de proxy.
  1. Arrêtez le Genetec Update Service et les services Genetec Update Service Sidecar.
  2. Allez dans C:\ProgramData\Genetec Update Service\Certificates\Server\ et supprimez le fichier de certificat : [Nom d’hôte]_4595.cer et le fichier pin du certificat : [Nom d’hôte]_4595.pin.xml.
    REMARQUE : [Nom d’hôte] correspond au nom d’hôte ou à l’adresse IP du serveur GUS principal ou de proxy qui rencontre les problèmes de connexion.
  3. Redémarrez le Genetec Update Service et les services Genetec Update Service Sidecar.

État

Ce problème sera résolu dans une prochaine version de GUS.