[KBA-79175] Les processus Genetec 32 bits ne répondent pas sur un poste sur lequel Cylance est installé

Last updated
2024-02-28
Internal reference number
3674910
Content type
Articles de la BC
Language
Français
Product
Security Center

Les processus Genetec 32 bits ne répondent pas sur un poste sur lequel Cylance est installé

L'installation de Cylance sur un poste peut affecter tous les processus Genetec 32 bits. Pour résoudre le problème, arrêtez le processus manuellement ou redémarrez les services Genetec.

Ce problème peut affecter tous les processus 32 bits, dont les suivants :
  • GenetecVideoUnitControl32.exe - Le rôle affiche un avertissement « Le démarrage du contrôle d'unité a échoué sur le serveur ».
  • GenetecArchiverAgent32.exe - Le rôle affiche un avertissement « Le démarrage de l'agent a échoué sur le serveur ».
  • Genetec.MediaComponent32.exe - Le processus consomme beaucoup de mémoire lorsqu'il est inactif.
  • GenetecThumbnailGenerator32.exe - Les instantanés ne sont pas générés.

Concerne

Toute version de Security Center lorsque Cylance est installé.

Cause

Problème externe.

Contournement

Contactez le centre d'assistance technique de Genetec (GTAC) sur https://gtap.genetec.com pour obtenir une solution de contournement.

État

Le problème est en cours d'analyse par un intervenant externe.
REMARQUE : Contactez GTAC pour obtenir des informations plus détaillées concernant ce problème.