Assistance technique - Sipelia™ 2.11 SR1

Notes de version Sipelia™ 2.11 SR1

Applies to
Sipelia™ 2.11 SR1
Last updated
2021-01-22
Content type
Notes de version
Language
Français (France)
Product
Sipelia™ Communications Management
Version
2.11

Le centre d’assistance technique de Genetec™ (GTAC) s’engage à fournir le meilleur service d’assistance technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client Genetec Inc., vous avez accès au TechDoc Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.

Genetec™ TechDoc Hub
Consultez des articles, des manuels et des vidéos qui répondront à vos interrogations ou vous aideront à résoudre des problèmes techniques.

Avant de contacter GTAC ou d’ouvrir un ticket d’assistance, il est important de consulter TechDoc Hub qui propose des informations sur comment corriger ou contourner certains problèmes et sur les problèmes connus.

Pour accéder au TechDoc Hub, connectez-vous au Portail Genetec™ et cliquez sur TechDoc Hub. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez documentation@genetec.com.

Centre d’assistance technique de Genetec™ (GTAC)
La procédure pour contacter GTAC est décrite dans les documents Gestion du cycle de vie Genetec™ : Genetec™ Assurance - Description et Genetec™ Avantage - Description.

Ressources complémentaires

Si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, en plus du centre d’assistance technique Genetec™, vous disposez des ressources suivantes :
Forum
Le Forum est un espace de discussion convivial qui permet aux clients et aux employés de Genetec Inc. de communiquer et de converser sur différents sujets, qu’il s’agisse de questions ou de conseils techniques. Vous pouvez vous y connecter ou vous y inscrire sur https://gtapforum.genetec.com.
Formation technique
Nos formateurs agréés peuvent vous aider à concevoir, installer, exploiter et dépanner votre système dans un environnement de formation professionnel ou dans vos propres locaux. Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux d'expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers. Pour plus de détails, reportez-vous à http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.

Licences

  • Pour l’activation ou la réinitialisation de licences, veuillez contacter GTAC sur https://gtap.genetec.com.
  • Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande, veuillez contacter le service clientèle de Genetec™ à l’adresse customerservice@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006 (option 3).
  • Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, veuillez contacter le service commercial de Genetec™ à l’adresse sales@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006 (option 2).

Problèmes et pannes des produits matériels

Veuillez contacter GTAC sur https://gtap.genetec.com pour tout problème lié aux appareils Genetec™ ou au matériel acheté auprès de Genetec Inc.