Résolution des problèmes des unités vidéo et des caméras dans Security Center - Security Center 5.9 - 5.10

Applies to
Security Center 5.9 - 5.10
Last updated
2021-11-08
Content type
Rubriques de dépannage
Language
Français (France)
Product
Security Center
Version
5.10
5.9

Dépannage des unités vidéo et des caméras dans Security Center

Si vous rencontrez des problèmes avec vos unités ou caméras vidéo dans Security Center, informez-vous sur les symptômes, les causes possibles et les solutions pour vous aider à résoudre le problème.

Problèmes associés à la vidéo en direct

Impossible de visionner de la vidéo en direct dans Security Desk

Si vous ne parvenez pas à afficher de la vidéo en direct dans Security Desk, vous pouvez identifier le problème.

À savoir

Une erreur de vidéo manquante peut avoir différentes origines :
  • Le réseau est lent.
  • La connexion au port a des problèmes.
  • Le flux vidéo est perdu lors de sa redirection vers Security Desk.

Procédure

  1. Patientez pour voir si la caméra se reconnecte.
  2. Si le problème dure plus de 10 secondes, cliquez sur Afficher le diagnostic dans la tuile, ou appuyez sur Ctrl+Maj+D.
    Des informations sur le flux vidéo sont affichées. L’étape actuelle est sélectionnée :

    Initialisation
    Le lecteur multimédia prépare les ressources nécessaires pour afficher la vidéo dès réception du flux.
    Connexion au Routeur multimédia
    Le lecteur multimédia établit une connexion avec le Routeur multimédia pour obtenir l'adresse réseau du flux.
    Connexion à l'Archiveur et au redirecteur
    Le lecteur multimédia établit une connexion avec l'Archiveur et le Redirecteur pour obtenir la vidéo.
    Demande de flux en direct
    La connexion est établie entre l'Archiveur et Media Player. Media Player demande actuellement le flux en direct.
    Analyse du flux
    Le flux a été demandé et récupéré par le poste client. Le lecteur multimédia analyse le flux pour détecter le format vidéo et la présence d'images clés. Une fois le flux validé, la vidéo est décodée.
    CONSEIL : Cliquez sur le lien Aide pour une liste des tâches que vous pouvez entreprendre pour diagnostiquer le problème.
  3. Vérifiez que l'unité est en ligne.
    Si l'unité est affichée en rouge dans la vue Vidéo dans Config Tool, déterminez pourquoi l'unité vidéo est hors ligne.
  4. Vérifiez que vous pouvez faire un ping de l’unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Ping ().
    Si l'unité ne répond pas, c'est qu'elle est hors ligne (endommagée, débranchée, etc.) ou que vous rencontrez un problème réseau.
  5. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à l’unité, puis cliquez sur Unité > Page web de l'unité.
    CONSEIL : Vous pourrez également y voir si vous utilisez les bons identifiants pour l'unité.
  6. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  7. Modifiez le type de connexion de l'unité à l'Archiveur :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra affichée en rouge.
    2. Cliquez sur l'onglet Vidéo.
    3. Dans la liste déroulante Type de connexion de la section Paramètres réseau, sélectionnez un autre type de connexion.
    4. Cliquez sur Appliquer.
  8. Essayez d'afficher la vidéo enregistrée provenant de la caméra :
    1. Dans la tâche Security Desk Archives, sélectionnez la caméra.
    2. Sélectionnez l'archive vidéo la plus récente, puis cliquez sur Générer un rapport.
    3. Une fois le rapport créé, essayez d'afficher la vidéo de l'archive.
      • Si la vidéo s'affiche, passez à l'étape suivante.
      • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  9. Si le rôle Archiveur est hébergé sur un serveur d'extension, essayez d'afficher de la vidéo sur le serveur d'extension :
    1. Ouvrez Security Desk sur le serveur d'extension.
    2. Dans la tâche Surveillance, faites glisser la caméra de la vue secteur vers une tuile du canevas.
      • Si vous parvenez à afficher de la vidéo, il s'agit peut-être d'un problème de redirection du Routeur multimédia vers votre poste Security Desk. Passez à l'étape suivante.
      • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  10. Vérifiez que les ports nécessaires sont ouverts sur votre réseau, et que le pare-feu ne bloque donc pas le flux vidéo.
  11. Vérifiez que chaque réseau de votre système est configuré correctement :
    1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vue réseau.
    2. Sélectionnez un réseau, cliquez sur l'onglet Propriétés, et vérifiez que tous les réglages sont corrects (préfixe IP, masque de sous-réseau, routes, fonctionnalités, etc.).
    3. Le cas échéant, modifiez les paramètres réseau, puis cliquez sur Appliquer.
    Pour en savoir plus, voir À propos des réseaux.
  12. Forcez Security Desk à utiliser un autre type de connexion :
    1. Sur la page d'accueil de Security Desk, cliquez sur Options > Général.
    2. Dans la section Options réseau à côté de l'option Réseau, sélectionnez Spécifique.
    3. Dans la liste déroulante, sélectionnez un autre réseau, puis cliquez sur Enregistrer.
    4. Redémarrez Security Desk.
    5. Si le changement de connexion réseau ne résout pas le problème, répétez les étapes en essayant avec d'autres réseaux.
  13. Si la vidéo ne s'affiche toujours pas, cliquez sur Afficher l'état du flux vidéo dans la tuile, puis dépannez le flux vidéo.
  14. Si le problème n'est pas résolu, contactez le centre d'assistance technique Genetec™.

Dépanner les problèmes de flux vidéo

Dans Security Desk, vous pouvez effectuer un diagnostic des flux vidéo affichés sur le canevas.

À savoir

L'analyse du flux vidéo vous permet d'identifier l’endroit sur le réseau où le flux d'informations est interrompu. Chaque composant est affiché avec des informations de trafic entrant et sortant. Ces informations peuvent servir à identifier des problèmes potentiels au niveau de l’unité vidéo, du rôle d'archivage ou de la redirection vers Security Desk, et ainsi de suite.

Procédure

  1. Dans Security Desk, affichez une caméra dans une tuile
  2. Appuyez sur les touches Ctrl+Maj+R.
    Des informations de diagnostic sur le flux vidéo sont incrustées dans l'image de la tuile.
  3. Cliquez sur OK pour afficher des informations sur les connexions de flux vidéo suivantes :
    Archiveur ou Archiveur auxiliaire ou redirecteur de Federation™
    L'état du streaming depuis la caméra source vers le rôle Archiveur, le rôle Archiveur auxiliaire ou le redirecteur de Federation™ dont provient initialement le flux.
    Redirecteur
    L'état du streaming depuis le rôle Archiveur, le rôle Archiveur auxiliaire ou le redirecteur de Federation™ vers le redirecteur qui achemine le flux vers le saut suivant.
    REMARQUE : Tous les redirecteurs impliqués dans l'acheminement sont affichés.
    Lecteur multimédia
    L'état du streaming depuis le dernier redirecteur impliqué dans l'acheminement vers votre poste Security Desk.
  4. Cliquez sur Fermer.

Résoudre les problèmes de flux vidéo H.264

Si vous rencontrez des problèmes d'affichage de flux vidéo H.264, vous pouvez désactiver le réglage avancé AVCodec_ErrorRecognition du rôle Archiveur.

Procédure

  1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiveur à configurer.
  2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
  3. Au bas de l'onglet Ressources, cliquez sur Réglages avancés.
  4. Cliquez sur Réglages complémentaires.
  5. Dans la boîte de dialogue Réglages complémentaires, cliquez sur Ajouter un élément ().
  6. Dans la colonne Nom, tapez AVCodec_ErrorRecognition.
  7. Dans la colonne Valeur, tapez 0.
  8. Cliquez sur Fermer > OK > Appliquer.
  9. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'Archiveur, cliquez sur Oui.

Résultats

Vous devriez constater une amélioration du flux vidéo. Si ce n'est pas le cas, essayez d'autres valeurs (1 à 4).

Dépannage de la pixellisation ou mauvaise qualité d'image des caméras dans Security Center

En cas de problème de pixellisation ou de mauvaise qualité d'image lors de la visualisation d'une vidéo en temps réel dans Security Center, vous pouvez réaliser des étapes de dépannage afin de déterminer la cause du problème et de le résoudre.

À savoir

Ces informations se trouvaient auparavant dans l'article de la base de connaissances KBA-00984, désormais obsolète.

Procédure

  1. Vérifiez si le problème de qualité vidéo concerne toutes les caméras ou la plupart.
    • Si le problème concerne toutes les caméras ou la plupart, passez à l'étape suivante.
    • Si le problème ne concerne que quelques caméras ou sur une seule caméra, passez à l'étape 6.
  2. Sur le serveur hébergeant le rôle Archiver qui gère les unités vidéo, ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows.
  3. Cliquez sur l'onglet Performance et vérifiez si l'utilisation du processeur ou de la mémoire est élevée.
    Si l'utilisation du processeur ou de la mémoire est élevée, vérifiez si d'autres processus en sont la cause ; si c'est le cas, mettre fin aux processus.
  4. Dans le Gestionnaire de tâches Windows, cliquez sur l'onglet Réseau et vérifiez si l'utilisation du réseau pour l'adaptateur de réseau est supérieure à 300 Mbits/s (au-dessus de 100 Mbits/s si vous êtes sur le serveur de Répertoire).
    Si l'utilisation du réseau est élevée, réduisez le nombre de caméras à moins de 300 sur le rôle Archiveur (à moins de 100 si le rôle Archiveur se trouve sur le serveur de Répertoire), ou réduisez les réglages de qualité vidéo sur les caméras dans Config Tool. Si les problèmes de qualité persistent, passez à l'étape suivante.
  5. Sur le serveur hébergeant le rôle Archiveur, vérifiez s'il y a beaucoup d'événements Paquet RTP perdu dans les journaux du rôle Archiveur sous C:\ArchiverLogs.
    • S'il y a beaucoup événements, le problème est probablement dû à un réseau non fiable. Suivez les étapes dans KBA-00546 pour tenter de résoudre le problème. Si les problèmes de qualité persistent toujours, contactez le Centre d'assistance technique Genetec™.
    • S'il n'y a que quelques événements, passez à l'étape suivante.
  6. Vérifiez que l'unité vidéo est prise en charge par Security Center, et qu'elle exécute le micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  7. Sur la page web de la caméra, visionnez la vidéo en temps réel et vérifiez si l'image est également pixelisée.
    • Si l'image est pixelisée, les problèmes concernent le matériel de caméra. Contactez le fabricant de votre caméra.
    • Si l'image est belle, passez à l'étape suivante.
  8. Sur le serveur Archiveur, visionnez la vidéo enregistrée et vérifiez si l'image lue est également pixelisée.
    • If l'image est pixelisée, suivez les étapes dans KBA-00546 pour tenter de résoudre le problème. Si les problèmes de qualité persistent toujours, contactez le Centre d'assistance technique Genetec™ .
    • Si l'image est belle, passez à l'étape suivante.
  9. Dans Security Desk, vérifiez les informations du flux vidéo de la caméra en procédant comme suit :
    1. Ouvrez une tâche Surveillance et affichez la caméra affectée dans une tuile.
    2. Appuyez sur Ctrl+Alt+A ou Ctrl+Alt+D pour voir les statistiques du flux vidéo et la valeur Paquets RTP perdus.
      Si vous voyez que beaucoup de paquets RTP ont été perdus, suivez les étapes dans KBA-00875 pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne trouvez pas les problèmes de réseau qui ont causé la perte des paquets RTP, contactez le Centre d'assistance technique Genetec™.

Optimiser les performances de décodage vidéo sur votre ordinateur

Security Desk peut détecter et exploiter les équipements compatibles pour accélérer le décodage vidéo. L'accélération matérielle améliore les performances, surtout lorsque vous visionnez plusieurs flux H.264 haute définition.

À savoir

Pour en savoir plus sur les cartes vidéo recommandées et les tests de performances, voir Configuration requise pour les postes client de Security Center.
REMARQUE : Security Desk ne prend pas en charge l'accélération matérielle sous Windows XP.

Procédure

  1. Les conditions suivantes sont requises pour optimiser le fonctionnement avec les cartes vidéo NVIDIA :
    • La carte vidéo est un modèle pris en charge.
    • Le moniteur ou projecteur utilisé pour afficher la vidéo est branché sur cette carte vidéo.
    • Le dernier pilote fourni par NVIDIA sur son site est installé.
  2. Les conditions suivantes sont requises pour optimiser le fonctionnement avec les cartes vidéo Intel Quick Sync :
    • Le processeur est compatible Quick Sync (voir http://ark.intel.com pour confirmer).
    • La carte vidéo intégrée au processeur est un modèle pris en charge.
    • Un moniteur est branché sur la sortie intégrée de la carte mère.
    • Les graphismes intégrés Intel sont activés dans le BIOS.
    • Le dernier pilote fourni par Intel sur son site est installé.
    REMARQUE : Sur les ordinateurs hautes performances, le décodage par le processeur graphique NVIDIA fonctionne mieux lorsque Quick Sync est désactivé.
  3. Pour dépanner les problèmes lors de l'utilisation de plusieurs écrans et processeurs graphiques :
    • Si le mode SLI (Scalable Link Interface ) est disponible, désactivez-le.
    • Si vous avez plusieurs cartes vidéo NVIDIA, connectez chaque moniteur à une carte distincte pour les utiliser en parallèle.
    • Si vous avez des cartes vidéo qui utilisent différents pilotes (AMD, NVIDIA, Intel), configurez un moniteur relié à une carte NVIDIA en tant que moniteur principal.
    • Si vous avez des cartes vidéo distinctes et intégrées et si votre carte vidéo NVIDIA est conforme à la configuration requise, désactivez les graphismes intégrés dans le BIOS. L'exploitation des graphismes intégrés diminue les performances de la carte vidéo distincte.
    • Après l’installation de Security Center sur les portables équipés de la technologie NVIDIA OPTIMUS (cartes graphiques Intel et NVIDIA combinées), vous devez lancer chaque application exigeante en matière de vidéo (Security Desk, Genetec™ Video Player, etc.) afin de les s'inscrire en tant qu'applications qui exigent le processeur graphique NVIDIA. Après cette première configuration, l'application utilise systématiquement le processeur graphique NVIDIA.

Résoudre les erreurs « Bande passante insuffisante » dansSecurity Center

Si vous recevez un message d'erreur Bande passante insuffisante en visionnant de la vidéo ou en demandant un flux vidéo dans Security Center, vous pouvez tenter de résoudre le problème.

À savoir

Le message Bande passante insuffisante apparaît lorsque la bande passante est plafonnée pour un serveur redirecteur depuis Config Tool, ou spécialement définie pour les flux en direct ou enregistrés, et que les flux vidéo provenant du site distant ont dépassé ce plafond. Vous pouvez recevoir le message d'erreur pour deux raisons :
  • Vous demandez un nouveau flux en direct ou enregistré, mais le seuil de bande passante est dépassé.
  • Vous visionnez de la vidéo lorsque le seuil de bande passante est atteint alors qu'un utilisateur avec un plus élevé demande un flux. Si votre niveau utilisateur est inférieur à celui des autres utilisateurs qui visionnent des flux redirigés depuis le redirecteur concerné, ou si vous avez le même niveau utilisateur mais demandez un flux vidéo après les autres, vous perdez votre connexion au flux vidéo.

Procédure

  • Si vous ne saviez ou pensiez pas que la bande passante était plafonnée sur votre réseau, vous pouvez demander à votre administrateur si c'est bien le cas.
  • Si vous perdez souvent votre connexion aux flux vidéo et recevez l'erreur Bande passante insuffisante lorsqu'un autre utilisateur demande un flux, vous pouvez demander à votre administrateur de vous donner un niveau utilisateur plus élevé.

Erreur Impossible d'établir une session vidéo avec le serveur

Si vous recevez un message Erreur: impossible d'établir une session vidéo avec le serveur, il se peut qu'il y ait un problème avec le serveur, le rôle de routeur multimédia, le rôle Federation™, le rôle Archiveur ou l'unité vidéo . Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Procédure

  1. Vérifiez que votre serveur est en cours d'exécution.
  2. Vérifiez que le rôle Archiveur est en ligne :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez le rôle Archiveur.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
    3. Corrigez les problèmes détectés.
  3. Si vous essayez d'afficher une caméra fédérée, vérifiez que le rôle ou est en ligne :
    1. Dans la tâche Config Tool Système, cliquez sur la Vue Rôles.
    2. Sélectionnez le rôle Federation™ et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
    3. Corrigez les problèmes détectés.
  4. Si vous essayez d'afficher une caméra fédérée, vérifiez que le serveur du système Security Center fédéré est en ligne.
  5. Il peut s'agir d'un problème de connexion du Routeur multimédia. Vérifiez que le rôle Routeur multimédia est en ligne :
    1. Dans la tâche Config Tool Système, cliquez sur la Vue Rôles.
    2. Sélectionnez le rôle Routeur multimédia et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
    3. Corrigez les problèmes détectés.
  6. Redémarrez le rôle Routeur multimédia :
    1. Dans la tâche Config Tool Système, cliquez sur la Vue Rôles.
    2. Sélectionnez le rôle Routeur multimédia et cliquez sur Maintenance > Désactiver le rôle ().
    3. Dans la fenêtre de confirmation qui apparaît, cliquez sur Continuer.
      Le Routeur multimédia est affiché en rouge.
    4. Au bas de la tâche Système, cliquez sur Maintenance > Activer le rôle ().
  7. Vérifiez que l'unité est en ligne.
    Si l'unité est affichée en rouge dans la vue Rôles et unités, déterminez pourquoi l'unité vidéo est hors ligne.

Déterminer si la dégradation vidéo provient du poste ou du réseau

Si la vidéo que vous surveillez est hachée, utilisez la statistique vidéo de taux de rendu pour déterminer si le problème vient du poste.

À savoir

Rapport entre la vitesse du rendu vidéo sur un poste et la vitesse à laquelle le poste reçoit la vidéo du réseau. La statistique vidéo de taux de rendu est constituée des éléments suivants :
  • La vitesse à laquelle le poste traite la vidéo, qui indique la charge du processeur graphique et de la mémoire du poste.
  • La vitesse à laquelle le réseau transmet la vidéo au poste.

Procédure

  1. Sélectionnez la tuile qui contient la vidéo.
  2. Appuyez sur les touches Ctrl+Maj+A.
    Les statistiques du flux vidéo sont affichées dans la tuile.

Exemple

Si le taux de rendu indique « Rendu de 13,49 i/s sur 21,07 i/s », votre poste traite 13,49 images par seconde. Toutefois, il reçoit la vidéo à 21,07 images par seconde. Le poste ne parvient pas à traiter toutes les images reçues. La dégradation de la vidéo vient donc de votre poste. Diminuez la charge du poste, et vérifiez le matériel et les pilotes associés.
  • Diminuez le nombre de caméras que vous surveillez pour réduire la charge de travail du poste.
  • Vérifiez la configuration matérielle pour être sûr que le poste peut gérer la charge.
  • Vérifiez que la carte graphique est à jour.
  • Vérifiez que la carte réseau est à jour.
  • Vérifiez que tous les pilotes sont à jour.
Si le taux de rendu indique « Rendu de 13,49 i/s sur 13,49 i/s », votre poste traite toutes les images qu'il reçoit du réseau. Dans ce cas, comparez la deuxième valeur à la vitesse configurée sur la caméra pour savoir si le réseau ne transmet pas toutes les images provenant de la caméra. Si les deux taux sont différents, la dégradation de la vidéo vient de la caméra ou du réseau.
  • Vérifiez le micrologiciel de la caméra.
  • Vérifiez le bon fonctionnement du réseau.

Les caméras cessent de fonctionner après l’installation de Security Center avec les options de sécurité par défaut

Après l’installation de Security Center avec les réglages de sécurité par défaut, les caméras qui ne prennent pas en charge l'authentification digest (HTTP) risquent de ne pas fonctionner. Pour résoudre ce problème, vous pouvez réactiver l’authentification de base, soit par unité vidéo, soit par fabricant.

À savoir

L’authentification digest (ou HTTP) est le mode d'authentification pris en charge par la majorité des unités vidéo récentes. Cette méthode d'authentification est plus sûre que l’authentification de base car les mots de passe sont hachés avant d’être transmis sur le réseau. C’est pourquoi l’authentification de base est désactivée par défaut. Après l’installation, si vous constatez que certaines de vos caméras ne prennent pas en charge l’authentification digest, vous pouvez les repasser en mode authentification de base dans Config Tool.

Pour plus de sécurité, Security Center mémorise si une unité vidéo particulière prend en charge ou non le mécanisme d'authentification digest. Une fois que le système a authentifié une unité vidéo avec le mécanisme digest, vous ne pouvez pas revenir au mécanisme de base moins sûr. Vous pouvez voir le mécanisme d'authentification utilisé pour chaque caméra dans le rapport Inventaire matériel.

Procédure

Pour revenir à l’authentification de base sur une unité vidéo particulière :

  1. Dans Config Tool, ouvrez la tâche Inventaire matériel.
  2. Lancez un rapport sur les unités vidéo inactives (en rouge) du système.
    Le cas échéant, faites défiler la fenêtre horizontalement pour révéler la colonne Mécanisme d'authentification.
  3. Dans le volet de rapport, sélectionnez les unités vidéo inactives, et cliquez sur Réinitialiser le mécanisme d'authentification.
    Le Mécanisme d'authentification est réglé sur Anonyme. Une fois que l’Archiveur se connecte avec succès à l’unité vidéo, le mécanisme d'authentification est correctement indiqué.

Pour revenir à l’authentification de base pour un fabricant particulier :

  1. Dans Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez le rôle Archiveur qui contrôle vos caméras, et cliquez sur Extensions.
  3. Sélectionnez le fabricant concerné et réglez Refuser l'authentification de base sur DÉSACTIVÉ.
  4. Cliquez sur Appliquer.

La détection de mouvement ne fonctionne pas dans Security Center

Si la détection de mouvement ne fonctionne pas pour certaines caméras dans Security Center, vous pouvez essayer de résoudre le problème.

À savoir

Ces informations se trouvaient auparavant dans l'article de la base de connaissances KBA-00965, désormais obsolète.

Procédure

  1. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  2. Vérifiez dans les Notes de version de Security Center que votre caméra n'est pas affectée par des limitations ou problèmes connus relatifs à la détection de mouvement.
  3. Vérifiez que les réglages de détection de mouvement sont configurés correctement pour la caméra.
  4. Vérifiez que vous recevez les événements de détection de mouvement dans Security Desk :
    1. Sur la page d'accueil de Security Desk, cliquez sur Options > Événements.
    2. Vérifiez que les événements Mouvement présent et Mouvement absent sont sélectionnés, puis cliquez sur Enregistrer.
    3. Ouvrez la tâche Surveillance.
    4. Au bas de la tâche Surveillance, cliquez sur Surveillance () et cliquez sur Ajouter ().
    5. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une entité à surveiller, sélectionnez une caméra puis cliquez sur Ajouter.
      Les entités sélectionnées sont ajoutées à la liste Surveillance des événements.
    6. Créez du mouvement dans le champ de la caméra, et vérifiez que les événements de mouvement apparaissent dans la liste d'événements de la tâche Surveillance.
  5. Si vous ne recevez pas d'événements de mouvement, diminuez la valeur de Seuil de mouvement présent dans l'onglet Détection de mouvement de la caméra, et recommencez.
  6. Procédez de l'une des manières suivantes :
    • Si vous recevez les événements de mouvement, vérifiez que la détection de mouvement fonctionne en configurant la caméra pour l'enregistrement sur mouvement :
      1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
      2. Sélectionnez la caméra à configurer, puis cliquez sur l'onglet Enregistrement.
      3. Dans la liste déroulante Modes d'enregistrement, sélectionnez Sur mouvement / manuel.
      4. Cliquez sur Appliquer.
    • Si vous ne recevez toujours pas d'événements de mouvement, le problème provient potentiellement de la caméra. Contactez le Centre d’assistance technique de Genetec™.

Activer le mode PTZ hors ligne sur un poste Security Desk

Pour permettre aux opérateurs de contrôler les caméras PTZ lorsque Security Desk est hors ligne (déconnecté du Répertoire), vous pouvez activer le mode PTZ hors ligne.

Procédure

  1. Sur l'ordinateur qui exécute Security Desk, ouvrez le fichier App.SecurityDesk.config situé dans le dossier ConfigurationFiles du dossier d'installation de Security Center (par défaut C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center \ sur un poste 64 bits).
  2. Ajoutez le sous-élément suivant à l’élément <configuration/>.
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <configuration>
       ...
       <Ptz DisableThrottling="False" ThrottlingDelay="75" AllowOfflineMode="True"/>
       ...
    </configuration>

    Si le sous-élément <Ptz/> existe déjà, ajoutez seulement l’attribut AllowOfflineMode.

    REMARQUE : La syntaxe est sensible à la casse.
  3. Enregistrez les modifications et redémarrez Security Desk.

Configurer Security Center pour l'ouverture rapide de la vidéo en direct

Vous pouvez diminuer le temps nécessaire pour l'ouverture d'une caméra et l'affichage de la vidéo en direct dans la tâche Security Desk Surveillance en modifiant les réglages dans Config Tool et Security Desk.

À savoir

Différents facteurs affectent le temps nécessaire pour afficher la vidéo en direct d'une caméra dans Security Desk :
  • Format de compression vidéo : Les flux vidéo MJPEG s'affichent généralement plus rapidement que les flux vidéo H.264.
  • Qualité de l'image : une caméra affiche généralement la vidéo en direct plus rapidement avec une qualité d'image vidéo de 70 % qu'avec une qualité de 100 % ou inférieure à 60 %.
  • Intervalle d'image clé : un Intervalle d'image clé plus faible pour une caméra dans Config Tool peut produire un meilleur résultat.

Procédure

  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez la caméra à configurer, puis cliquez sur l'onglet Vidéo.
  3. Dans la section Utilisation des flux, activez les options En direct et Enregistrement du flux sélectionné.
  4. Dans la section Paramètres réseau, sélectionnez Multidiffusion en tant que Type de connexion.
  5. Cliquez sur Appliquer.
  6. Cliquez sur l'onglet Enregistrement, et sélectionnez Continu dans la liste déroulante Modes d'enregistrement.
  7. Cliquez sur Appliquer.
  8. Sur la page d'accueil de Security Desk, cliquez sur Options > Vidéo.
  9. Faites défiler la page jusqu'à la section Cache vidéo et désactivez Mise en cache de la vidéo en direct.
  10. Sous Options avancées, réglez Délai de mémoire tampon antisaccade sur 0 ms.
  11. Redémarrez Security Desk.

Problèmes associés à la vidéo enregistrée

Caméras qui n'enregistrent pas

Si vous ne parvenez pas à enregistrer de la vidéo, ou en cas d'archives vidéo manquantes, vous pouvez identifier la source du problème.

À savoir

Si vous parvenez à afficher la vidéo en direct d'une caméra, mais que vous ne parvenez pas à enregistrer, cela peut venir du mode d'enregistrement de la caméra, de l'horaire d'archivage, de la base de données du rôle Archiveur ou même de la charge de votre processeur.
Voici des façons de savoir si une caméra n'enregistre pas :
  • Lorsque vous affichez de la vidéo en direct, l'état de la caméra est indiqué dans le coin inférieur droit de la tuile. L'état indique que la caméra n'enregistre pas.
  • En essayant d'afficher de la vidéo enregistrée à un horaire où il devrait y en avoir, aucune vidéo n'est disponible.
  • Le bouton Enregistrer est jaune () dans le widget Caméra ou dans les commandes vidéo de la tuile dans la tâche Surveillance.

Procédure

  1. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  2. Vérifiez le type d'enregistrement de la caméra pour vérifier que la caméra est configurée pour enregistrer selon l'horaire souhaité :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra.
    2. Cliquez sur l'onglet Enregistrement.
      • Si l'option Réglages d'enregistrement est réglée sur Réglages personnalisés, vérifiez que les réglages sont bons, puis cliquez sur Appliquer.
      • Si l'option Réglages d'enregistrement est réglée sur Hériter de l'Archiveur, passez à la sous-étape suivante.
    3. Dans la tâche Vidéo, sélectionnez l'Archiver.
    4. Cliquez sur l'onglet Réglages par défaut des caméras.
    5. Dans la section Modes d'enregistrement, vérifiez que l'Archiveur est réglé sur le bon Horaire, et que le Mode d’enregistrement n'est pas réglé sur Désactivé.
  3. Si le mode d'enregistrement de la caméra est réglé sur Sur mouvement / manuel, vérifiez que les réglages de détection de mouvement sont configurés correctement.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez la caméra.
    2. Cliquez sur l'onglet Détection de mouvement.
    3. Vérifiez les réglages de détection de mouvement.
  4. Vérifiez l'état de la base de données du rôle Archiveur :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiver.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Connecté, passez à l'étape suivante.
      • Si l'état de la base de données de l'Archiveur est Déconnecté ou Indisponible, passez à la sous-étape suivante.
    3. Basculez vers une autre base de données d’archives ou créez-en une.
      ATTENTION :
      Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne. N'écrasez ou ne supprimez pas la base de données existante, sans quoi vos archives vidéo seront supprimées.
      1. Dans le champ Base de données, entrez un nom différent et cliquez sur Appliquer.
      2. Attendez que le rôle se connecte à la nouvelle base de données. Si la base de données n'existe pas, elle est créée.
      3. Si la caméra peut enregistrer avec la nouvelle base de données, vous pouvez continuer à l'utiliser.
        ATTENTION :
        Lorsque vous basculez vers une autre base de données, les archives vidéo référencées par l'ancienne base de données ne sont plus incluses dans les recherches Security Center et ne sont plus supprimées lors du nettoyage automatique de l’Archiveur.
      4. Si la caméra refuse toujours d'enregistrer, revenez à la base de données d'origine, et passez à l'étape suivante.
  5. Vérifiez l'espace disque disponible pour l'archivage :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez l'Archiver.
    2. Cliquez sur l'onglet Ressources.
    3. Dans le tableau d'information sur le disque, vérifiez que la valeur Espace libre min. représente au moins 0,2 % de l’espace disque.
      Espace libre min. correspond à la quantité minimale d'espace disque disponible que l'Archiveur doit conserver sur le disque.
    4. Si la valeur Espace libre min. est inférieure à 0,2 % de l’espace disque, cliquez sur la valeur et augmentez-la.
      Pour voir l'espace disque total, survolez la jauge Utilisation des disques avec la souris.
  6. Recherchez les événements Archivage arrêté et Enregistrement arrêté survenus au sein du système.
    Dans Windows sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur, ouvrez les fichiers .log situés dans C:\ArchiverLogs.

    Si vous trouvez des événements Archivage arrêté ou Enregistrement arrêté dans la colonne Type d'entrée, redémarrez le service Genetec™ Server.

    1. Ouvrez le Panneau de configuration Windows.
    2. Cliquez sur Outils d’administration > Services.
    3. Faites un clic droit sur le service Genetec™ Server, et cliquez sur Redémarrer.
  7. Recherchez les événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus survenus au sein du système.
    Dans Windows sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur, ouvrez les fichiers .log situés dans C:\ArchiverLogs.
    • Si vous trouvez de nombreux événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus dans la colonne Type d'entrée, il s'agit potentiellement d'un problème réseau ou lié à la charge processeur. Passez à l'étape suivante.
    • Si les événements Transmission perdue et Paquets RTP perdus sont peu nombreux, sautez l'étape de dépannage suivante.
  8. Vérifiez la charge du processeur :
    1. Faites un clic droit sur la barre de tâches Windows et ouvrez le Gestionnaire de tâches Windows.
    2. Cliquez sur l'onglet Performances, et vérifiez que l'Utilisation de l’UC ne dépasse pas 60 %.
      Si l'Utilisation de l’UC dépasse 60 %, redémarrez le serveur, et envisagez l'ajout de processeurs au serveur.
    3. Cliquez sur l'onglet Réseau, et vérifiez que la Vitesse de liaison ne dépasse pas 300 Mbit/s.
  9. Si vous ne rencontrez des problèmes d'enregistrement que sur une unité vidéo, procédez de la manière suivante :
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, faites un clic droit sur l'unité vidéo affichée en rouge, puis cliquez sur Supprimer.
    2. Dans la boîte de dialogue de confirmation qui apparaît, indiquez si vous souhaitez conserver les archives vidéo de l'unité.
      L'unité vidéo est supprimée de l'Archiveur.
    3. Ajoutez l'unité vidéo.

Lorsque vous avez terminé

Si vous ne parvenez toujours pas enregistrer de la vidéo sur la caméra, contactez le Centre d’assistance technique Genetec™.

Impossible de visionner de la vidéo enregistrée dans Security Desk

Si vous ne parvenez pas à afficher de la vidéo enregistrée ou des archives vidéo dans Security Desk, vous pouvez corriger le problème.

Procédure

  1. Essayez d'afficher la vidéo en direct provenant de la même caméra en la faisant glisser depuis la vue secteur vers une tuile du canevas de la tâche Security Desk Surveillance.
  2. Essayez d'afficher de la vidéo enregistrée depuis la tâche Archives :
    1. Dans la tâche Security Desk Archives, sélectionnez la caméra.
    2. Recherchez des archives vidéo correspondant à différentes dates, et cliquez sur Créer un rapport.
    3. Une fois le rapport créé, essayez d'afficher la vidéo des archives.
    4. Répétez ces étapes avec d'autres caméras connectées au même Archiveur.
    • Si vous parvenez à afficher de la vidéo de certaines archives vidéo, passez à l'étape suivante.
    • Si la vidéo n'apparaît pas, sautez l'étape suivante.
  3. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  4. Essayez d'afficher de la vidéo depuis la tâche Archives sur un autre poste Security Desk, et sur le serveur qui héberge le rôle Archiveur.
    • Si vous parvenez à afficher de la vidéo, il s'agit peut-être d'un problème de redirection du Routeur multimédia vers votre poste Security Desk. Passez à l'étape suivante.
    • Si vous ne parvenez pas du tout à afficher de la vidéo, contactez l'assistance technique Genetec™.
  5. Vérifiez que les ports nécessaires sont ouverts sur votre réseau, et que le pare-feu ne bloque donc pas le flux vidéo.
  6. Si vous ne parvenez toujours pas à afficher de la vidéo enregistrée, contactez le Centre d’assistance technique Genetec™.

La recherche rapide n'affiche pas les vignettes dans Security Desk

Les utilisateurs ne voient pas les vignettes lorsqu'ils utilisent Recherche rapide dans Security Desk si l'enregistrement est réalisé sur le périphérique. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver les requêtes de vignette depuis Security Desk vers l'Archiveur en ajoutant un paramètre au fichier SecurityDesk.exe.gconfig. Si l'enregistrement est effectué par l'Archiveur, assurez-vous que les demandes de vignette sont activées sur le rôle Archiveur.

L'enregistrement est effectué sur les périphériques

Description : Par défaut, requêtes Security Desk envoyées à l'Archiveur pour les vignettes vidéo. Cependant, si l'enregistrement n'est pas effectué par l'Archiveur, aucune vignette ne peut être renvoyée par celui-ci.

Solution : Désactivez le comportement par défaut pour que Security Desk arrête de demander les vignettes à l'Archiveur et pour générer les vignettes lui-même.

  1. Sur le poste Security Desk, allez au dossier d'installation de Security Center.

    Le chemin par défaut sur une machine 64 bits est C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center .

  2. Ouvrez le fichier SecurityDesk.exe.gconfig dans un éditeur de texte.
  3. Ajouter la ligne suivante juste après la ligne contenant <visitorManagement .../>.
    <quickSearch thumbnailQuery="false"/>
  4. Enregistrez vos modifications et fermez le fichier.
  5. Redémarrez Security Desk.

Les requêtes de vignette sont activées sur le rôle Archiveur

Description : Les requêtes de vignette sont activées sur tous les rôles Archiveur par défaut. Si vous êtes sûrs que l'enregistrement est effectué par l'Archiveur, vérifiez que les requêtes de vignette sont activées.

Solution : Pour activer les ^requêtes de vignette sur un rôle Archiveur :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez le rôle Archiveur à configurer, puis cliquez sur l'onglet Ressources.
  3. Cliquez sur Options avancées.
  4. Dans la boite de dialogue qui s'ouvre, activez l'option Activer les demandes de vignettes.
  5. Cliquez sur OK > Appliquer.

    L'Archiveur redémarre automatiquement. Cela peut prendre 1 à 3 secondes.

Problèmes associés aux unités vidéo

Unités vidéo hors ligne dans Security Center

Lorsqu'une caméra est affichée en rouge dans la vue secteur, cela signifie qu'elle est hors ligne ou qu’elle a perdu la connexion au rôle Archiveur. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

À savoir

Lorsqu'une unité bascule hors ligne dans Security Center, cela coïncide généralement avec un événement Unité perdue dans Security Desk. Cela peut provenir d'une connexion réseau instable ou d'un problème sur l'unité elle-même.

Procédure

  1. Vérifiez que vous pouvez faire un ping de l’unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Ping ().
    Si l'unité ne répond pas, c'est qu'elle est hors ligne (endommagée, débranchée, etc.) ou que vous rencontrez un problème réseau.
  2. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à l’unité, puis cliquez sur Unité > Page web de l'unité.
    CONSEIL : Vous pourrez également y voir si vous utilisez les bons identifiants pour l'unité.
  3. Redémarrez l'unité :
    1. Sélectionnez l'unité affichée en rouge dans la tâche Config Tool Vidéo.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Unité > Redémarrer ().
  4. Vérifiez que l'unité est prise en charge par Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié.
    Pour la liste des unités vidéo prises en charge par Security Center, voir notre Liste des appareils pris en charge.
  5. Redémarrez le rôle Archiveur qui contrôle l'unité :
    IMPORTANT : Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne.
    1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, sélectionnez le rôle Archiveur.
    2. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Désactiver le rôle ().
    3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Continuer.
      Le rôle Archiveur et toutes les unités vidéo qu'il contrôle sont affichés en rouge.
    4. Au bas de la tâche Vidéo, cliquez sur Maintenance > Activer le rôle ().

Lorsque vous avez terminé

Si l'unité vidéo est toujours hors ligne, contactez le Centre d'assistance technique Genetec™.

Impossible d'ajouter des unités vidéo dans Security Center

Si vous ne parvenez pas à ajouter des unités vidéo dans Security Center Config Tool, il peut s'agir d'un problème lié à votre matériel, au réseau ou aux identifiants. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Unité hors ligne

L'unité vidéo est hors ligne, et elle est peut-être endommagée ou débranchée.

Solution :
  1. Ouvrez une invite de commande Windows, tapez ping <ADRESSE IP>, et appuyez sur Entrée.
  2. Si l’unité ne répond pas, vérifiez qu’elle est bien branchée.
  3. Si l’unité doit être remplacée, contactez son fabricant.

Problèmes de communication avec l’unité

La communication avec l’unité vidéo est perdue.

Solution :
  1. Sur le serveur d'Archiveur qui gère l’unité vidéo, ouvrez un navigateur web et tapez l’adresse IP de l'unité.
  2. Vérifiez que vous pouvez afficher la page web de l'unité.
  3. Depuis la page web de l’unité, redémarrez l'unité.
  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Matériel et logiciel non pris en charge

L’unité vidéo ou le micrologiciel n’est pas pris en charge par Security Center.

Solution : Consultez notre Liste des appareils pris en charge pour vérifier que l’unité est compatible avec Security Center et qu'elle est dotée du micrologiciel certifié. Le cas échéant, faites la mise à jour du micrologiciel de l’unité.

Pour en savoir plus sur la mise à niveau du micrologiciel d'une unité, consultez la documentation du fabricant.

Pas de connexions de caméras dans la licence

Aucune connexion de caméra n’est disponible dans votre licence Security Center.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, cliquez sur À propos, puis cliquez sur l'onglet Omnicast™.
  2. Vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible dans l'option de licence Nombre de caméras et de moniteurs analogiques.
    NOTE: L'option de licence caméras promotionnelles ne permet pas d'ajouter des caméras normales.

  3. Si aucune connexion de caméra n’est disponible, contactez votre représentant commercial pour modifier votre licence, ou envoyez un bon de commande au service clientèle à l'adresse customerservice@genetec.com.

Options de licence incorrectes

Vous n’avez pas les bonnes options de licence pour votre caméra.

Si vous essayez d’ajouter une , vous devez avoir une licence de caméra normale ainsi qu'une licence de caméra confidentielle dans Security Center. Pour voir la liste des fabricants qui exigent une licence confidentielle, consultez notre Liste des appareils pris en charge, cliquez sur Type de licence, et cochez la case Confidentielle.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, cliquez sur À propos, puis cliquez sur l'onglet Omnicast™.
  2. Vérifiez qu'une connexion de caméra est disponible dans l'option de licence Nombre de caméras confidentielles.

  3. Si aucune connexion de caméra n’est disponible, contactez votre représentant commercial pour modifier votre licence, ou envoyez un bon de commande au service clientèle à l'adresse customerservice@genetec.com.

Identifiants d'unité incorrects

Vous avez essayé d'ajouter l’unité avec les mauvais identifiants. Pour certains fabricants, vous devez configurer les identifiants par défaut sur la page Extensions de l'Archiveur.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez l’Archiveur auquel vous voulez ajouter l’unité vidéo, et cliquez sur l'onglet Extensions.
  3. Pour ajouter l'extension pour l'unité vidéo, cliquez sur Ajouter un élément (), sélectionnez le type d'extension, puis cliquez sur Ajouter.
  4. Sélectionnez l'extension.
  5. Dans la section Identifiants par défaut, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe pour l'unité et cliquez sur Appliquer.

  6. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Problème avec le rôle Archiveur

Le rôle Archiveur auquel vous voulez ajouter l'unité est hors ligne ou ne fonctionne pas correctement.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Faites un clic droit sur le rôle Archiveur et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
  3. Corrigez les problèmes détectés.
  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Problème avec la base de données du rôle Archiveur

Le rôle Archiveur auquel vous voulez ajouter l'unité n’est pas connecté à la bonne base de données.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez le rôle Archiveur, et cliquez sur l'onglet Ressources.
  3. Si la base de données est en état Déconnecté ou Indisponible, basculez vers une autre base de données d’archives ou créez-en une de la manière suivante :
    CAUTION:
    Effectuez cette tâche en heures creuses, car toutes les unités connectées à l'Archiveur basculeront temporairement hors ligne. N'écrasez ou ne supprimez pas la base de données existante, sans quoi vos archives vidéo seront supprimées.
    1. Dans le champ Base de données, entrez un nom de base de données différent.
    2. Cliquez sur Appliquer et attendez que le rôle se connecte à la nouvelle base de données.

      Si la base de données n'existe pas, elle est créée.

  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.
    • Si l’unité est ajoutée avec succès, continuez à utiliser la nouvelle base de données.
      CAUTION:
      Lorsque vous changez de base de données, les archives vidéo dans l’ancienne base de données ne sont plus incluses dans les recherches Security Center, et ne sont pas supprimées par les réglages de Nettoyage automatique du rôle Archiveur.
    • Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter l’unité, rebasculez vers la base de données d'origine.

Problème avec le rôle Routeur multimédia

Le rôle Routeur multimédia est hors ligne ou ne fonctionne pas correctement.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Faites un clic droit sur le rôle Routeur multimédia et cliquez sur Maintenance > Diagnostiquer ().
  3. Corrigez les problèmes détectés.
  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Problème avec la base de données du rôle Routeur multimédia

Le rôle Routeur multimédia n’est pas connecté à la bonne base de données.

Solution :
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
  2. Sélectionnez le Routeur multimédia, puis cliquez sur l'onglet Ressources.
  3. Si l'état de la base de données du Routeur multimédia est Déconnecté ou Indisponible, cliquez sur Créer une base de données ().
  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Un pare-feu bloque les communications

Un pare-feu bloque les communications vers l’unité, vous empêchant de l'ajouter.

Solution :
  1. Sur le serveur d'Archiveur qui doit gérer l’unité vidéo, désactivez le pare-feu Windows.
    IMPORTANT: Nous vous recommandons de réactiver le pare-feu Windows après la résolution du problème.
    1. Ouvrez l'invite de commande Windows en tant qu’administrateur.
    2. Tapez netsh advfirewall set allprofiles state off et appuyez sur Entrée.

      Si la commande réussit, vous recevez un message de confirmation.

    3. Pour vérifier que le pare-feu Windows est désactivé, tapez netsh advfirewall show allprofiles et appuyez sur Entrée.

      Tous les états de profils doivent être réglées sur DÉSACTIVÉ

  2. Une fois que le service Pare-feu Windows est désactivé, redémarrez toutes les applications et tous les services Security Center, puis ajoutez à nouveau l'unité dans Config Tool.
  3. Réactivez le pare-feu Windows.

Configuration de port incorrecte

La configuration du port HTTP ou HTTPS est incorrecte. Il peut s'agir de l’un des problèmes suivants :
  • Vous utilisez le mauvais port de découverte.
  • Vous utilisez le protocole HTTPS, mais les certificats pour l’unité ne sont pas acceptés par le rôle Archiveur. Le certificat est non approuvé, a expiré ou ne correspond pas à l'adresse IP ou au nom d'hôte de l’unité.
Solution :
  1. Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de port de découverte HTTP ou HTTPS pour l’unité.
    NOTE: Sur les unités Bosch, une configuration supplémentaire est nécessaire pour utiliser le protocole HTTP ou HTTPS. Voir T_SC_Bosch_EnrollingUnits_RCP_CGI_HTTP.html.
  2. Si vous utilisez le protocole HTTPS, vérifiez que HTTPS est activé sur la page web de l’unité, puis procédez de l’une des manières suivantes :
  3. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

Configuration réseau incorrecte

Votre configuration réseau est incorrecte.

Solution :
  1. Vérifiez que chaque réseau de votre système est configuré correctement :
    1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vue réseau.
    2. Sélectionnez un réseau, cliquez sur l'onglet Propriétés, et vérifiez que tous les réglages sont corrects (préfixe IP, masque de sous-réseau, routes, fonctionnalités, etc.).
    3. Le cas échéant, modifiez les paramètres réseau, puis cliquez sur Appliquer.

      Pour en savoir plus, voir À propos des réseaux.

  2. Vérifiez que le rôle Archiveur, le rôle Routeur multimédia et tous les redirecteurs utilisent les bonnes cartes réseau :
    1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo.
    2. Sélectionnez le rôle Archiveur, et cliquez sur l'onglet Ressources.
    3. Sélectionnez la bonne carte dans la liste Carte réseau.
    4. Dans le navigateur d'entités, sélectionnez le rôle Passerelle multimédia et cliquez sur l'onglet Ressources.
    5. Dans la section Serveurs, cliquez sur Avancé ().
    6. Sélectionnez la bonne Carte réseau pour chaque serveur, puis cliquez sur Appliquer.
    7. Cliquez sur l'onglet Propriétés.
    8. Sélectionnez un redirecteur, puis cliquez sur Modifier l’élément ().
    9. Dans la liste Interface de multidiffusion, sélectionnez la bonne carte réseau et cliquez sur Enregistrer.
    10. Configurez la bonne carte réseau pour chaque redirecteur.
  3. Vérifiez la priorité des cartes réseau dans Windows :
    1. Dans Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, et tapez ncpa.cpl.
    2. Dans la fenêtre Connexion réseau, cliquez sur le menu Avancé et sélectionnez Options avancées.
    3. Notez la carte de votre serveur qui est prioritaire (au sommet de la liste des connexions), et celle qui est secondaire.
    4. Les cas échéant, utilisez les boutons fléchés à droite pour déplacer les connexions dans la liste.
  4. Ajoutez à nouveau l’unité dans Config Tool.

L'unité existe déjà

L'unité est déjà présente dans le Répertoire, mais elle est hors ligne ou a été ajoutée avec une autre adresse IP ou un autre nom d'hôte. Si c’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas ajouter l’unité vidéo, vous recevez le message d'erreur L’unité existe déjà lorsque vous essayez de l’ajouter.

Solution :
  1. Recherchez l’unité avec le champ de recherche globale dans Config Tool.
    • Si vous trouvez l’unité et qu’elle est affichée en rouge (hors ligne), passez à l’étape suivante.

    • Si vous ne trouvez pas l’unité, elle est peut-être répertoriée sous un autre nom. Solutions possibles :
      1. Dans la tâche Config Tool Vidéo, développez tous les rôles Archiveur dans le navigateur d'entités.
      2. Ouvrez la page web de l’unité, puis redémarrez l'unité.
      3. Dans Config Tool, notez si des unités vidéo basculent hors ligne.

        L’unité vidéo qui se déconnecte est celle que vous recherchez.

  2. Dans la tâche Vidéo, faites un clic droit sur l’unité vidéo dans le navigateur d'entités et cliquez sur Supprimer.