Exécuter une trace dans la console pour Security Center - Security Center 5.7 - 5.11

Utiliser les journaux et les traces avec Security Center

Applies to
Security Center 5.7 - 5.11
Last updated
2022-10-19
Content type
Rubriques de dépannage
Language
Français
ContentOps
ContentSolution
Product
Security Center
Version
5.11
5.10
5.9
5.8
5.7

Si votre système Security Center rencontre des problèmes, vous pouvez utiliser l’enregistrement de traces dans la console pour les diagnostiquer. En reproduisant le problème pendant qu'un enregistreur de traces est en cours d’exécution, l’équipe de l'assistance technique peut utiliser les journaux de traçage pour identifier la source du problème.

Procédure

  1. Ouvrez Security Desk.
    Pour utiliser les consoles Security Desk ou Config Tool, vous devez exécuter Security Desk en tant qu'administrateur.
  2. Dans votre navigateur, ouvrez et connectez-vous à Server Admin.
    Vous pouvez accéder aux consoles des applications client Security Center aux adresses suivantes :
    • Server Admin: localhost/Genetec/Overview
    • Security Desk: localhost:6020/Genetec/Overview
    • Config Tool: localhost:6021/Genetec/Overview
    • Genetec™ Mobile: localhost:9001/Genetec/console#/Diagnostic
  3. Dans la liste Serveurs, sélectionnez votre serveur, puis cliquez sur Actions > Console.
  4. Cliquez sur l’onglet Enregistreur de traces.
  5. Dans la liste dans à gauche de la fenêtre, sélectionnez la trace à exécuter.
    Le nom de la trace est fourni par l'assistance technique.
  6. (Recommandé) Cliquez sur Modifier (), puis modifiez l’emplacement par défaut du fichier dans le champ Dossier de journalisation.
    Certains journaux peuvent consommer énormément d’espace. Pour éviter des problèmes de performances du système ou du stockage sur disque dur, il est recommandé d’enregistrer vos fichiers journaux ailleurs que sur votre disque C: ou que sur l’emplacement de stockage des enregistrements.

    L’emplacement par défaut des journaux est C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center [X.Y]\Logs, où [X.Y] correspond à la version de Security Center installée sur votre système.

  7. Sélectionnez la trace dans la liste et cliquez sur Démarrer ().
    La trace démarre dans la console.
  8. Pendant le traçage, reproduisez le problème et notez l'heure précise à laquelle il survient.
  9. Une fois le problème consigné, cliquez sur Stop () pour arrêter le traçage.
    IMPORTANT : Si vous n’arrêtez pas le traçage, son exécution se poursuit. Il peut alors consommer plus d’espace disque que nécessaire et entraîner l'indisponibilité du disque dur du serveur, voire un blocage du système.
  10. Récupérez vos fichiers journaux et envoyez-les à l'assistance technique.
    Veillez à mentionner l’heure à laquelle le problème est survenu durant le traçage.

Exemple