[KBA-79159] Les lecteurs connectés aux contrôleurs Mercury ne répondent pas - Synergis Softwire 11.4.0 - 11.4.2 | Synergis Cloud Link 2.1.0 et 3.0.0

Applies to
Synergis Softwire 11.4.0 - 11.4.2 | Synergis Cloud Link 2.1.0 et 3.0.0
Last updated
2023-08-10
Internal reference number
3471632
Content type
Articles de la BC
Language
Français
Product
Synergis Softwire
Version
11.4

[KBA-79159] Les lecteurs connectés aux contrôleurs Mercury ne répondent pas

Les titulaires de cartes ne peuvent pas accéder aux portes contrôlées par les lecteurs connectés aux contrôleurs Mercury

Concerne

Synergis™ Softwire 11.4.0 - 11.4.2 | Synergis™ Cloud Link 2.1.0 et 3.0.0

Cause

Problème de code. Lorsque vous inscrivez un contrôleur intelligent Mercury LP ou EP avec plus de 32 lecteurs de contrôle d'accès (LCA), les lecteurs cessent parfois de répondre sur la plupart ou sur toutes les portes lorsque l'une des actions suivantes est effectuée :

  • Ajouter un contrôleur intelligent Mercury (LP ou EP)
  • Ajouter ou supprimer un tableau Mercury en aval (carte MR)
  • Lancer un Redémarrage du système depuis le portail de l’appareil Softwire Synergis™

Lorsque ces actions sont effectuées, certaines configurations ne sont pas transmises correctement au contrôleur Mercury, entraînant la perte de configuration de certains ou de tous les lecteurs, qui cessent alors de répondre.

Pour en savoir plus sur comment calculer le nombre de LCA connectés à un contrôleur Mercury, voir la note de bas de page 5 dans Fonctionnalités des contrôleurs Mercury prises en charge dans Synergis Softwire.

Contournement

Le contournement de ce problème varie en fonction du type d'unité Synergis™ que vous utilisez :

Synergis™ Cloud Link (G2)
  1. Faites la mise à niveau de votre unité vers Synergis™ Cloud Link 3.0.0.
  2. Appliquez le correctif HF3471139-01-3.0.0-3.0.259.0.sfw.
Synergis™ Cloud Link (Legacy)
  1. Faites la mise à niveau de votre unité vers Synergis™ Softwire 11.4.2.
  2. Appliquez le correctif HF3471139-02-11.4-11.4.1438.0.sfw.
Appareil Streamvault™
  1. Faites la mise à niveau de votre appareil vers Synergis™ Softwire 11.4.2.
  2. Appliquez le correctif HF3471139-03-11.4-11_4_1438_0.zip.
ATTENTION :
Ce correctif ne corrige que le problème décrit dans cet article et ne doit être installé que sur les systèmes qui rencontrent ce problème. Si possible, nous vous recommandons plutôt de patienter jusqu’à la sortie de la prochaine version.
Si vous n’avez pas le temps d'installer le correctif, vous pouvez forcer la resynchronisation des unités Synergis en effectuant l'une des manipulations temporaires suivantes depuis Config Tool :
Activer et désactiver le mode maintenance sur les portes
Utilisez cette méthode si de nombreuses portes sont affectées.
  1. Ouvrez la tâche Vue secteur.
  2. Sélectionnez toutes les portes affectées, puis cliquez sur Maintenance > Déverrouiller pour maintenance > OK.
  3. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation.
  4. Sélectionnez à nouveau les mêmes portes, puis cliquez sur Maintenance > Désactiver le mode maintenance > OK.
Activer et désactiver le contournement du lecteur
Utilisez cette méthode si le problème concerne un lecteur sur une porte.
  1. Ouvrez la tâche Contrôle d'accès, puis cliquez sur la vue Rôles et unités.
  2. Sélectionnez l’unité Synergis concernée, et cliquez sur l'onglet Périphériques.
  3. Sélectionnez le lecteur affecté, puis cliquez sur Modifier l’élément.
  4. Dans la boîte de dialogue Modifier le lecteur, cliquez sur l’option Désactivé, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation.
  6. Sélectionnez à nouveau le lecteur, et désactivez l’option Désactivé.

État

Ce problème sera corrigé dans Synergis™ Softwire 11.5.0 et Synergis™ Cloud Link 3.1.0.