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Dónde encontrar información sobre el producto
Puede encontrar la documentación de nuestro producto en las siguientes ubicaciones:
- Genetec™ Centro de documentos técnicos
- La documentación más reciente está disponible en TechDoc Hub. Para tener acceso a TechDoc Hub, inicie sesión en Genetec™ Portal y haga clic en TechDoc Hub . ¿No encuentras lo que buscas? Póngase en contacto con documentation@genetec.com .
- Paquete de instalación
- La Guía de instalación y las Notas de la versión están disponibles en la carpeta Documentación del paquete de instalación. Estos documentos también tienen un enlace de descarga directo a la última versión del documento.
- Ayuda
- Security Center Las aplicaciones cliente y basadas en la web incluyen ayuda, que explica cómo funciona el producto y proporciona instrucciones sobre cómo utilizar las funciones del producto. Para tener acceso a la ayuda, haga clic en Ayuda, presione F1 o toque la tecla ? (signo de interrogación) en las diferentes aplicaciones de cliente.
Soporte técnico
Genetec™ El Centro de Asistencia Técnica (GTAC) se compromete a brindar a su clientela mundial los mejores servicios de soporte técnico disponibles. Como cliente de Genetec Inc. , tiene acceso a TechDoc Hub, donde puede encontrar información y buscar respuestas a sus preguntas sobre productos.
- Genetec™ TechDoc Hub
- Encuentre artículos, manuales y videos que respondan sus preguntas o lo ayuden a resolver problemas técnicos.
Antes de ponerse en contacto con GTAC o abrir un caso de soporte, se recomienda buscar en TechDoc Hub para posibles soluciones, soluciones o problemas conocidos.
Para tener acceso a TechDoc Hub, inicie sesión en Genetec™ Portal y haga clic en TechDoc Hub . ¿No encuentras lo que buscas? Póngase en contacto con documentation@genetec.com .
- Genetec™ Centro de asistencia técnica (GTAC)
- El contacto con GTAC se describe en el Genetec™ Documentos de gestión del ciclo de vida (GLM): Genetec™ Descripción de la garantía y Genetec™ Descripción de la ventaja .
Recursos adicionales
Si necesita recursos adicionales distintos a los Genetec™ Centro de Asistencia Técnica, lo siguiente está disponible para usted:- Foro
- El Foro es un tablero de mensajes fácil de usar que permite a los clientes y empleados de Genetec Inc. para comunicarse entre sí y discutir muchos temas, que van desde preguntas técnicas hasta sugerencias tecnológicas. Puede iniciar sesión o registrarse en https://gtapforum.genetec.com.
- Formación técnica
- En un entorno de aula profesional o desde la comodidad de su propia oficina, nuestros capacitadores calificados pueden guiarlo a través del diseño, instalación, operación y resolución de problemas del sistema. Se ofrecen servicios de capacitación técnica para todos los productos y para clientes con un nivel variado de experiencia técnica, y se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades y objetivos específicos. Para obtener más información, visite http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Concesión de licencias
- Para activaciones o restablecimientos de licencias, póngase en contacto con el GTAC en https://portal.genetec.com/support .
- Si tiene problemas con el contenido de la licencia o los números de pieza, o si tiene inquietudes sobre un pedido, comuníquese conGenetec™ Servicio al cliente en customerservice@genetec.com, o llame al 1-866-684-8006 (opción n. ° 3).
- Si necesita una licencia de demostración o tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con Genetec™ Ventas en sales@genetec.com , o llame al 1-866-684-8006 (opción # 2).
Problemas y defectos de los productos de hardware
Póngase en contacto con el GTAC en https://portal.genetec.com/support para abordar cualquier problema relacionado dispositivos Genetec™ o cualquier hardware comprado a través de Genetec Inc.