Modifica dello stato dell'incidente - Mission Control 3.2.0.0

Come proprietario dell'incidente Genetec Mission Control™, è possibile consentire ad altri utenti di visualizzare il processo di risoluzione dell'incidente modificando lo stato dell'incidente.

1. Selezionare un incidente nell'attività Monitoraggio incidente.
   Effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Fare clic con il pulsante destro del mouse su un incidente nell'elenco incidenti.
   • Fare clic con il pulsante destro del mouse su un incidente presente sulla mappa.
   • Se l'incidente è selezionato, fare clic su operazioni () nella parte inferiore del pannello Dettagli incidente.
2. Nel menu contestuale, fare clic su Modifica stato in.
3. Selezionare uno degli stati dall'elenco:
   Gli stati predefiniti degli incidenti sono:

   Nuovo

   L'incidente è stato attivato e non è stata registrata nessuna attività. Se si utilizzano le impostazioni predefinite, è possibile modificare lo stato di un nuovo incidente in In corso o Chiuso.

   In corso

   Sono state intraprese operazioni per questo incidente. Se si utilizza le impostazioni predefinite, è possibile modificare lo stato di un incidente da In corso a qualsiasi altro stato.

   In attesa

   L'incidente è sospeso. Ad esempio, se un incidente di priorità maggiore richiede l'attenzione dell'utente o se l'utente attende informazioni esterne prima di proseguire la procedura. Nel modificare lo stato di un incidente In sospeso, indicare per quanto tempo si intende sospendere l'incidente, quindi fare clic su Applica. Il campo Stato nell'elenco incidenti e il pannello Dettagli incidente visualizzeranno il tempo rimanente per lo stato In sospeso. Lo stato originale dell'incidente viene ripristinato alla scadenza del tempo di sospensione. Il tempo di attesa massimo di un incidente è di 20 giorni (480 ore). Se si utilizzano le impostazioni predefinite, è possibile modificare lo stato di un incidente da In attesa a qualsiasi altro stato.

   Risolto

   La situazione è risolta ed è pronta per essere chiusa. Se si utilizzano le impostoperazioni predefinite, è necessario completare tutti i passaggi della Standard Operating Procedure (SOP) prima di poter impostare un incidente su Risolto. È possibile modificare lo stato dell'incidente da Risolto a qualsiasi altro stato.

   È necessario disporre del privilegio Forza risoluzione degli incidenti con SOP incomplete per risolvere gli incidenti senza completare tutti i passaggi della SOP.

   Chiuso

   Sono state effettuate tutte le operazioni necessarie per questo incidente. Se si utilizzano le impostazioni predefinite, è necessario risolvere un incidente prima di poterlo chiudere. Dopo che un incidente è stato chiuso, non è più possibile apportare modifiche a esso. Gli incidenti chiusi vengono rimossi dall'attività Monitoraggio incidente, ma tutte le informazioni rimangono disponibili nel sistema per il controllo, le indagini e l'analisi.

   È necessario disporre del privilegio Forza la chiusura degli incidenti non risolti per chiudere gli incidenti non risolti.

4. Per modificare lo stato in Risolto ma non tutti i passaggi della SOP sono stati completati, fare clic su uno dei seguenti:

   Completa la SOP e risolvi

   Completa i passaggi rimanenti prima di modificare lo stato dell'incidente. A seconda della configurazione del sistema e del tipo incidente, l'utente potrebbe non disporre dei privilegi per eseguire l'operazione.

   Risolvi

   Modifica lo stato dell'incidente senza completare i passaggi rimanenti. A seconda della configurazione del sistema e del tipo incidente, l'utente potrebbe non disporre dei privilegi per eseguire l'operazione.

   Annulla

   L'incidente mantiene lo stato attuale.