In kritieke situaties, waarbij een onopgelost probleem een extreme impact heeft op uw bedrijf, is 24/7 Noodondersteuning beschikbaar als een optionele betaalde service waarmee u buiten de reguliere kantooruren contact kunt opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center.
Voor voorbeelden van kritieke problemen die in aanmerking komen voor 24/7 Noodondersteuning raadpleegt u de sectie Ernstniveaus voor ondersteuningsaanvragen in dit document. Voor algemene assistentie en configuratieverzoeken kunt u tijdens reguliere kantooruren contact opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center.
Geschiktheid voor 24/7 Noodondersteuning
Om in aanmerking te komen voor 24/7 Noodondersteuning moet uw systeem zijn ingeschreven in het Genetec™ Advantage-programma, moet u de optie 24/7 Noodondersteuning hebben aangeschaft en moet u over een geldige trainingscertificering beschikken.
Contact opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center voor 24/7 Noodondersteuning
Als u buiten de reguliere kantooruren contact wilt opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center (GTAC) om 24/7 noodondersteuning te ontvangen, heeft u uw geldige trainingscertificerings-ID en uw Genetec™ Advantage-, systeemabonnementsnummer of Genetec™-referentie-ID nodig.
- Bel het reguliere GTAC-nummer op basis van uw regio. Ga naar https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us om de GTAC-telefoonnummers voor uw regio te vinden.
- Voer uw trainingscertificerings-ID in.
- Voer het Genetec™ Advantage-contractnummer, het systeemabonnementsnummer of de Genetec™-referentie-ID van uw systeem in.
- Kies de juiste productoptie.
- Laat een voicemail achter waarin u het probleem gedetailleerd beschrijft en vermeld uw naam en telefoonnummer.
U kunt binnen 30 minuten een terugbelverzoek verwachten van het oproepbare Genetec™ Technical Support-teamlid.