De diensten die het Genetec™ Technical Assistance Center levert zijn uitgebreid en betreffen het leveren van ondersteuning bij verschillende technische problemen met betrekking tot Genetec™-producten of -diensten volgens hun Productlevenscyclusbeleid.
De reikwijdte van de geleverde diensten omvat, maar is niet beperkt tot, het volgende:
- Probleemoplossing
- Het Genetec™ Technical Support-team is beschikbaar om u te helpen met alle technische problemen met betrekking tot Genetec™-producten of -diensten door de oorzaak te diagnosticeren en oplossingen of tijdelijke oplossingen te bieden. Om tot een oplossing te komen, kan het gebruik van diagnostische hulpmiddelen en interne laboratoria voor probleemreplicatie of samenwerking met andere teamleden nodig zijn om inzichten te verkrijgen.
- Hulp en diagnose op afstand
- Met uw toestemming kan het Genetec™ Technical Support-team toegang krijgen tot uw systemen via software voor ondersteuning op afstand om het oplossen van problemen te versnellen. Eenmaal op afstand verbonden, kan een teamlid het probleem analyseren door diagnostiek uit te voeren en systeemconfiguraties te beoordelen.OPMERKING: Om van deze service te kunnen profiteren, is een geldig trainingscertificaat vereist.
- Hulp bij algemene vragen en productgebruik
- Het Genetec™ Technical Support-team kan vragen beantwoorden over de functies en mogelijkheden van uw Genetec™-producten en tips en best practices delen voor een optimaal gebruik ervan. Het team kan u ook helpen met productconfiguratie en maatwerk.
- Begeleiding tijdens installatie, configuratie en upgrades
- Het Genetec™ Technical Support-team kan begeleiding bieden bij software-installaties, productconfiguraties en upgrades volgens de productinstallatie- en upgraderichtlijnen.
- Ontwikkeling van software-updates
- Het Genetec™ Technical Support-team werkt samen met productontwikkelingsteams om codewijzigingen te ontwikkelen die zijn opgenomen in patchreleases om problemen op te lossen die als softwarefouten zijn gediagnosticeerd. Voor problemen met een aanzienlijke zakelijke impact worden productontwikkelingsteams gemobiliseerd om noodhotfixes te produceren die specifiek zijn voor uw omgeving. Hotfixes worden periodiek verzameld in patchreleases, die strenge tests ondergaan voordat ze worden verspreid.
- Hardwareondersteuning en retourzendingen
- Het Genetec™ Technical Support-team helpt bij het oplossen en diagnosticeren van problemen met hardware gekocht via Genetec Inc. en bij het afhandelen van verzoeken om retourzendingen volgens het RMA-beleid en de procedures die worden beschreven in de Genetec™ RMA- en hardwaregarantiegids en het Genetec™-hardwaregarantieoverzicht.
- Verzoeken om productfuncties en feedback
- Het Genetec™ Technical Support-team documenteert uw feedback en suggesties voor functieverbeteringen en deelt deze met de juiste productontwikkelingsteams.