Chathulp voor operator - Genetec™ Advantage

Certificering is niet vereist om deze chat te gebruiken. Omdat de reikwijdte van deze chat beperkt is tot basisvragen over de werking van Security Desk, worden eventuele configuratie-, probleemoplossings- of geavanceerde ondersteuningsvragen geëscaleerd en wordt het formele ondersteuningsproces doorlopen.

• Beschikbaar voor Standard, Professional, Enterprise en Security Center SaaS-systemen.
• Ingebed in de Genetec University (Advantage Experience) en beschikbaar voor elke operator die is aangemeld bij Genetec University (Advantage Experience).
• Er is geen certificeringstraining vereist om toegang te krijgen tot chathulp via de operator.
• Chathulp moet worden gebruikt voor algemene vragen over het gebruik van Security Desk. Deze functie mag niet worden gebruikt voor probleemoplossing, configuratie of IT-problemen. Problemen die niet via chathulp kunnen worden opgelost, moeten worden doorverwezen naar het juiste ondersteuningskanaal.
  OPMERKING: Vragen over Config Tool, licenties of servers vallen niet onder de basisondersteuning die wordt geboden door chathulp voor operators. Als u bijvoorbeeld vraagt hoe u een camera of server kunt repareren die niet werkt, of een deur die niet reageert, wordt dit geëscaleerd en wordt ons formele ondersteuningsproces doorlopen.

Hieronder volgen voorbeelden van basisvragen die geschikt zijn voor chathulp:

• Hoe creëert u een sneltoetsactie?

  Een operator moet een sneltoetsactie creëren die bij een bepaald incident automatisch een alarmgeluid afspeelt en een deur op slot doet. Ze weten dat het met wat automatisering mogelijk is en vragen ernaar via de chat. Met een link naar een video worden ze geïnformeerd over leuke acties.

• Hoe past u toegangsregels aan?

  Na het aanmaken van een kaart voor een bezoeker moet een operator een kaarthouder tijdelijk toegang verlenen tot een bepaald gebied en vragen naar het wijzigen van de toegangsregels.

• Hoe kunt u dashboards configureren?

  Een operator maakt een weergave in Security Desk met behulp van een dashboard, waarin een plattegrond, camera, deur en enkele analyses in één enkele monitoringtaak worden geplaatst. Ze vragen hoe ze de vernieuwingsfrequentie van het dashboard kunnen aanpassen om bijgewerkte analyses te krijgen.