Contact opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center - Genetec™ Advantage

Genetec™ Advantage-beschrijving
Content type
Juridische documenten > Lifecycle Management
ft:locale
nl-NL
Last updated
2024-08-09

U kunt via de volgende kanalen contact opnemen met het Genetec™ Technical Assistance Center (GTAC):

Communicatiekanaal Service

#

 Als u over een geldige trainingscertificering beschikt, kunt u tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen met een medewerker van het Genetec™ Technical Support-team.

Om de GTAC-telefoonnummers en kantooruren voor uw regio te vinden, gaat u naar de Genetec™-website op https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us .

  1. Bel het GTAC-telefoonnummer tijdens de kantooruren van uw regio.
  2. Selecteer uw voorkeurstaal.
  3. Selecteer de juiste ondersteuningsdienst:
    • Technische ondersteuning - Druk op 1
    • Streamvault™ Hardware Support – Druk op 2 (exclusief voor image- or reimage-problemen met Streamvault™-hardware, SV Control Panel, Cylance en Windows.)
  4. Voer de laatste zes cijfers van uw systeem-ID of Genetec-referentie-ID in.
    OPMERKING: Mogelijk moet u de eerste zes cijfers van uw systeem-ID of Genetec-referentie-ID invoeren als onze gegevens dubbele overeenkomsten aangeven.
  5. Voer uw trainingscertificerings-ID in.
  6. Selecteer de productoptie die overeenkomt met uw probleem.
  7. Selecteer het juiste systeemimplementatietype: lokaal of Cloud/Hybride.
OPMERKING: U kunt de terugbeloptie kiezen terwijl u de oproepprioriteit behoudt.

Live chat

 Als u over een geldige trainingscertificering beschikt, kunt u chatten met een lid van het Genetec™ Technical Support-team via de livechat die beschikbaar is via de Genetec™ Portal. Deze chat is alleen beschikbaar tijdens kantooruren in uw regio.
  1. Log in op het Genetec™ Portal .
  2. Klik rechtsonder in de portal op Klik om te chatten.
  3. Selecteer uw voorkeurstaal.
  4. Voer uw systeem-ID in en klik vervolgens op Systeem-ID controleren.
  5. Selecteer of u over een nieuw of bestaand geval wilt chatten.
  6. Selecteer uw Product in de lijst.
  7. Klik op Chat starten.
OPMERKING: Als u niet over een geldige trainingscertificering beschikt, wordt de knop Klik om te chatten niet weergegeven.

Genetec™ Portal

 Open een ondersteuningsaanvraag in de sectie Technische ondersteuning van het Genetec™ Portal.
  1. Log in op het Genetec™ Portal .
  2. Klik op Aanvraag aanmaken
  3. Selecteer uw systeem uit de lijst of het juiste cloudproduct.
  4. Voer de details van uw ondersteuningsaanvraag in.
  5. Klik op Aanvraag indienen.

U ontvangt een e-mail waarin de aanmaak van de aanvraag wordt bevestigd en waarin de geschatte reactietijd wordt vermeld.

TIP: In het Genetec™ Portal kunt u de status van uw ondersteuningsaanvraag volgen, de aanvraag bijwerken met meer details, een verzoek indienen om de aanvraag te sluiten of de aanvraag escaleren door naar Technische ondersteuning > Aanvraagbeheer > Actieve aanvragen te gaan.