Onder de Genetec™ Advantage-dekking verbindt Genetec Inc. zich ertoe u de volgende services met betrekking tot het systeem aan te bieden gedurende de gedefinieerde termijn.
| Service | Dekking |
|---|---|
| Software-updates | |
| Kleine en patchsoftwarereleases1 1 | Inclusief |
| Grote softwarerelease1 | Inclusief |
| Nood-hotfixes2 | Inclusief |
| System Availability Monitoring | Inclusief |
| Genetec™ updateservice | Inclusief |
| Live ondersteuning | |
| Telefonische ondersteuning 3 | Inclusief |
| Realtime chatondersteuning3 | Inclusief |
| Collaboratief ondersteuningsmodel4 | Inclusief |
| Geavanceerde probleemoplossing5 | Inclusief |
| Portal- en zelfserviceondersteuning | |
| Online portalondersteuningsaanvraag6 | Inclusief |
| Zelfhulptools op de online portal | Inclusief |
| Add-ons voor ondersteuning | |
| 24/7 Noodondersteuning7 | Optionele betaalde service |
| Toegewijde klantenzorg8 | Optionele betaalde service |
| Training | |
| Genetec™ University (Advantage Experience) - Training voor beveiligingsoperatoren (met eigen tempo)9 | Inclusief |
| Chathulp voor operator | Inclusief Ingebed binnen Genetec™ University (Advantage Experience) |
| Technische certificeringstraining10 | Inclusief |
| Professionele services | |
| Technisch advies11 | Inbegrepen bij een Genetec™ Advantage-contract ter waarde van meer dan $5,000 (USD). Het aantal uren varieert afhankelijk van de contractwaarde van Genetec™ Advantage |
1 Zie de Productlevenscycluspagina in de Genetec™ Portal voor meer informatie over de verschillende releasetypes.
2 Nood-hotfixes zijn oplossingen voor bugs buiten architectuur-, grote, kleine en patchreleases.
3 Wanneer u telefonisch of per chat contact opneemt met het Genetec™ Technical Assistance Center via het Genetec Portal, zijn een geldige trainingscertificerings-ID en een systeem-ID vereist.
4 Deskundige, interactieve overdracht van eerstelijnstechnici naar productondersteuningsspecialisten, indien nodig, om de oplossing van gevallen te stroomlijnen.
5 Geavanceerde probleemoplossing omvat onder meer externe sessies, het reproduceren van problemen in Genetec-laboratoria, het analyseren van logboeken en sporen, het identificeren van omgevingsproblemen en R&D-escalatie.
6 Eerste reactie binnen 2,5 uur.
7 24/7 Noodondersteuning is optioneel bij Genetec™ Advantage. U wordt binnen 30 minuten teruggebeld door het oproepbare Genetec™ Support-team zodra u belt en een voicemail achterlaat.
8 Toegewijde klantenzorg is optioneel bij Genetec™ Advantage. Toegewijde klantenzorg omvat automatisch 24/7 Noodondersteuning.
9 Beschikbaar op Security Center Standard-, Professional-, Enterprise- en Security Center SaaS-systemen. Eén stoellicentie per systeem. Ontvang een extra stoel voor elke 200 aansluitingen. Geen overdracht van ongebruikte stoellicenties.
10 Beschikbaar voor Security Center Professional-, Enterprise- en Security Center SaaS-systemen met 5.11 of hoger. Eén certificering per systeem met minimaal 300 verbindingen om in aanmerking te komen. Tweede certificering verleend voor systemen met meer dan 1,000 verbindingen.
11 Technische adviesuren berekend op basis van de contractwaarde van Genetec™ Advantage. Voor elke aanvullende overeenkomst met Genetec™ Professional Services is een geldig Genetec™ Advantage-contract vereist.