Sommige services worden niet geleverd door het Genetec™ Technical Assistance Center. Deze services omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende:
- Volledige systeemimplementatie, softwareconfiguratie en maatwerk
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het uitvoeren van implementatieplannen, het voltooien van de systeemconfiguratie of het volledig aanpassen van instellingen, apparaten of entiteiten in productieomgevingen. Deze services worden aangeboden door het Genetec™ Professional Services-team. 1
- Producten, oplossingen, infrastructuurcomponenten en hardware van derden
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het configureren van producten, oplossingen, infrastructuurcomponenten of hardware van derden die integreren met Genetec™-producten en -services. Bijvoorbeeld SQL AlwaysOn, Active Directory, netwerkconfiguratie, enzovoort.
- Systeem- en software-installatie, -upgrades en -migratie
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het uitvoeren van volledige installaties, systeemupgrades of servermigraties. Deze services worden aangeboden door het Genetec™ Professional Services-team1.
Het Genetec™ Technical Support-team is beschikbaar om te helpen als er zich tijdens het proces problemen voordoen.
- Systeemontwerp en -integratie
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het ontwikkelen van een plan voor systeemontwerp of -integratie voor nieuwe of bestaande systemen. Deze services worden aangeboden door het Genetec™ Professional Services-team.
- Volledige systeemgezondheidscontroles en beoordelingen
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het uitvoeren van volledige systeemgezondheidscontroles, systeembeoordelingen, controles op beveiligingskwetsbaarheden of het garanderen dat oplossingen, infrastructuurcomponenten of hardware van derden correct werken met Genetec™-producten. Deze services worden aangeboden door het Genetec™ Professional Services-team1.
- Ondersteuning ter plaatse
- De services van het Genetec™ Technical Support-team omvatten geen ondersteuning op locatie, maar het Genetec™ Technical Support-team is direct beschikbaar om u op afstand te helpen via verschillende communicatiekanalen.
- Aangepaste code schrijven of beoordelen
- De services die door het Genetec™ Technical Support-team worden geleverd, omvatten niet het schrijven, beoordelen of oplossen van problemen met aangepaste code of scripts. Macro's bijvoorbeeld.
1 Voor meer informatie over de services die worden aangeboden door het Genetec Professional Services-team kunt u contact met ons opnemen via ProServices@genetec.com.