Het Genetec™ Technical Assistance Center probeert altijd zo snel mogelijk op uw problemen te reageren.
Reactietijden variëren op basis van verschillende factoren, zoals het belvolume. De initiële reactietijden variëren afhankelijk van of u een geldige trainingscertificering heeft en de contactmethode die u heeft gebruikt. De reactietijden voor vervolgreacties variëren afhankelijk van de ernst van de ondersteuningsaanvraag.
Eerste antwoord
Het Genetec™ Technical Assistance Center reageert op al uw nieuwe ondersteuningsvragen binnen de volgende termijnen:
| Ingangspunt | Gemiddelde reactietijd voor klanten met een geldige certificering | Gemiddelde reactietijd voor klanten zonder geldige certificering |
|---|---|---|
| # | Binnen 5 minuten | Niet beschikbaar |
| Live chat | Binnen 5 minuten | Niet beschikbaar |
| Genetec™ Portal | 2,5 kantooruren | 12 kantooruren |
Statusupdate
Het Genetec™ Technical Assistance Center biedt voortdurend updates over de probleemoplossingsstatus op basis van de ernst van het geval, zoals beschreven in de volgende tabel:
| Ernstniveau | Gemiddelde reactietijd voor klanten met een geldige certificering | Gemiddelde reactietijd voor klanten zonder geldige certificering |
|---|---|---|
| Kritisch | 4 uur | 24 uur |
| Hoog | 1 werkdag | Beste inspanning |
| Middelmatig | 2 werkdagen | Beste inspanning |
| Laag | 3 werkdagen | Beste inspanning |
Statusupdates worden verstrekt binnen de reguliere kantooruren van het Genetec™ Technical Assistance Center in uw regio. Een geval wordt automatisch gesloten als het Genetec™ Technical Assistance Center binnen 3 werkdagen geen updates ontvangt. Gevallen kunnen binnen 30 dagen worden heropend als uw probleem, vragen of zorgen niet zijn opgelost.