Het Genetec™ Technical Assistance Center biedt technische ondersteuning op twee niveaus. Het Niveau 1-ondersteuningsteam (T1) is het eerste aanspreekpunt wanneer u contact opneemt met het Genetec™ Technical Assistance Center.
Het Niveau 2-ondersteuningsteam (T2) behandelt escalaties van ondersteuningsaanvragen. Als u de certificeringscursussen voor geavanceerde trainingen heeft voltooid, komt u mogelijk in aanmerking voor snelle ondersteuning van het T2-ondersteuningsteam.
OPMERKING: Voor meer informatie over certificeringscursussen voor geavanceerde trainingen kunt u contact met ons opnemen via training@genetec.com.
Hoe versnelling werkt
Om uw problemen snel met het T2-ondersteuningsteam op te lossen, kunt u via de reguliere kanalen contact opnemen met het Genetec Technical Assistance Center en vervolgens verzoeken om versneld contact op te nemen met het T2-ondersteuningsteam. Het volgende gebeurt dan:
- Het lid van het T1-ondersteuningsteam verifieert of u in aanmerking komt voor snelle ondersteuning.
- Zodra is geverifieerd dat u in aanmerking komt, maakt het lid van het T1-ondersteuningsteam een ondersteuningsaanvraag of draagt hij/zij de bestaande ondersteuningsaanvraag waarin het probleem en de al door u uitgevoerde stappen voor probleemoplossing worden beschreven over aan het juiste T2-ondersteuningsteam.
- Als er een T2-ondersteuningsteamlid beschikbaar is, wordt het geval live overgedragen. Als er geen T2-ondersteuningsteamlid beschikbaar is, wordt er met prioriteit teruggebeld.
OPMERKING: Er is geen direct telefoonnummer waarop u het T2-ondersteuningsteam kunt bereiken.