Als de systeemgebeurtenis Camera is disconnected verschijnt in uw gezondheidsdashboard, wordt aanbevolen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat u uw terreinen kunt blijven bewaken.
Voordat u begint
Controleer het volgende:
- De internetverbinding bij uw klant werkt goed.
- Het lokale netwerk van uw klant werkt goed. Dit omvat het controleren van de lokale netwerkswitch en alle andere van toepassing zijnde hardware.
- De netwerkkabel is aangesloten op de Video-unit en de video-unit is ingeschakeld.
Als met het bovenstaande het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de onderstaande stappen. Open de Gezondheidsmonitoring pagina om te zien of het probleem is opgelost. De pagina Gezondheidsmonitoring wordt elke twee minuten automatisch vernieuwd.
Wat u moet weten
Deze oplossing voor problemen is gerelateerd aan de volgende systeemgebeurtenis:
- Camera is niet aangesloten:
- De camera is fysiek losgekoppeld of een software probleem voorkomt dat het systeem de aanwezigheid van de camera herkend. Oplossing: Los problemen op van uw camera.
OPMERKING: U kunt zich abonneren voor het ontvangen van meldingen van de statuswijziging van de camera via e-mail zodat u op de hoogte wordt gebracht wanneer de verbinding verbroken is en wanneer de camera weer met het systeem verbindt, door het
wijzigen van uw persoonlijke voorkeuren .
Procedure
-
Open de webpagina van de video-unit en meld u aan. U moet verbinding hebben met het netwerk van uw klant om toegang te hebben tot de internetpagina van de video-unit.
BELANGRIJK: Gebruik de verificatiesleutel van de eigenaar (OAK) van uw video-unit als wachtwoord om u aan te melden in de Axis webpagina van uw video-unit, zolang uw camera is geregistreerd in Stratocast™. Als uw OAK streepjes bevat, laat deze dan weg bij het invoeren van uw wachtwoord.
Als u deze stap voltooit en als de verbinding met de video-unit nog altijd niet hersteld is, gaat u naar de volgende stap.
-
Herstart de video-unit vanuit de internetpagina van de video-unit:
-
Klik op .
-
Klik op Restart.
Als u deze stap voltooit en als de verbinding met de video-unit nog altijd niet hersteld is, gaat u naar de volgende stap.
-
Configureer de DNS-server-adressen van uw video-unit en herstart vervolgens de video-unit.
Als u deze stap voltooit en als de verbinding met de video-unit nog altijd niet hersteld is, gaat u naar de volgende stap.
-
Herstel de server-instellingen van uw video-unit.
Als u deze stap voltooit en als de verbinding met de video-unit nog altijd niet hersteld is, gaat u naar de volgende stap.
-
Voordat u de internetpagina van uw video-unit verlaat, moet u de het serverrapport van uw video-unit downloaden.
-
Zoek de video-unit, koppel deze los, en koppel hem dan opnieuw aan. Zodra hij ingeschakeld is, wacht een paar minuten tot hij online komt.
Nadat u klaar bent
Open de Gezondheidsmonitoring pagina om te zien of het probleem is opgelost. Als de video-unit nog altijd niet verbonden is, stuurt u het serverrapport dat u gedownload hebt naar
Stratocast™ support.