Se não conseguir visualizar arquivos de vídeo ou reprodução de vídeo no Security Desk, pode tentar resolver o problema.
O que você deve saber
Procedimento
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Tente exibir vídeo ao vivo da câmera arrastando a câmera da visualização de área para um ladrilho na tarefa Monitoramento do Security
Desk.
- Se você puder exibir vídeo ao vivo, continue com a próxima etapa de solução de problemas.
- Se você não conseguir visualizar nenhum vídeo, provavelmente é um problema de rede. Veja Solução de problemas de unidades de vídeo offline no Security Center.
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Tente visualizar o vídeo de reprodução na tarefa Arquivos:
- Na tarefa Arquivos de Security Desk, selecione a sua câmera.
- Pesquise por arquivos de vídeos em diferentes datas e horas e clique em Gerar relatório.
- Depois que o relatório for gerado, tente ver o vídeo a partir dos arquivos.
- Repita as etapas com outras câmaras que estão ligadas ao mesmo Archiver.
- Se você puder visualizar o vídeo de alguns dos arquivos de vídeo, continue com a próxima etapa de solução de problemas.
- Se você não conseguir visualizar nenhum vídeo, ignore a próxima etapa de solução de problemas.
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Verifique se a unidade seja suportada pelo Security
Centere que esteja executando o firmware certificado.
Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
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Tente visualizar o vídeo de reprodução da tarefa Arquivos em outro Security
Desk e no servidor em que a função Archiver está em execução.
- Se você puder visualizar vídeo, pode ser um problema com o redirecionamento do Media Router para o seu Security Desk. Continue com a próxima etapa de solução de problemas.
- Se você não puder visualizar nenhum vídeo, entre em contato com a Assistência Técnica Genetec™.
- Certifique-se de que as portas corretas estão abertas na sua rede para que o firewall não bloqueie a transmissão de vídeo.
- Se você ainda não puder visualizar vídeo de reprodução, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Genetec™.