Se, sempre que tentar registrar uma credencial usando um leitor USB HID OMNIKEY, você vir uma mensagem de erro do Windows indicando que o driver não foi instalado, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode usar para resolver o problema.
Antes de iniciar
- Desconecte o leitor OMNIKEY da estação de trabalho.
- FecheSecurity
Desk e Config
Tool.
O que você deve saber
Normalmente, este problema ocorre porque o Windows não consegue localizar o driver adequado para o leitor. Como o Windows tentará carregar o driver USB padrão, poderá parecer que o leitor funciona corretamente até que você observe algum comportamento indesejável. Para evitar tais comportamentos, recomenda-se instalar o driver específico para o tipo de leitor fornecido pelo fabricante.
Procedimento
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Certifique-se de que seu leitor OMNIKEY seja compatível com o Security
Center e esteja configurado corretamente.
Para obter uma lista de dispositivos compatíveis e definições de configuração, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento KBA01374 no
Genetec™ TechDoc Hub.
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Instale o driver seguindo as instruções fornecidas no Guia do Usuário do Leitor de Smart Card OMNIKEY.
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Quando a instalação estiver concluída, inicie o Security
Desk e, em seguida, verifique se o leitor está ativado.
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Tente inscrever uma credencial novamente.
Resultados
A mensagem de erro não deve mais ser exibida.