Solução de problemas: A instalação do driver falha para os leitores USB HID OMNIKEY - Security Center 5.8

Guia de Administrador do Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-07-02
Content type
Guias
Guias > Guias do administrador
Language
Português (Brasil)
Product
Security Center
Version
5.8

Se, sempre que tentar registrar uma credencial usando um leitor USB HID OMNIKEY, você vir uma mensagem de erro do Windows indicando que o driver não foi instalado, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode usar para resolver o problema.

Antes de iniciar

  • Desconecte o leitor OMNIKEY da estação de trabalho.
  • FecheSecurity Desk e Config Tool.

O que você deve saber

Normalmente, este problema ocorre porque o Windows não consegue localizar o driver adequado para o leitor. Como o Windows tentará carregar o driver USB padrão, poderá parecer que o leitor funciona corretamente até que você observe algum comportamento indesejável. Para evitar tais comportamentos, recomenda-se instalar o driver específico para o tipo de leitor fornecido pelo fabricante.

Procedimento

  1. Certifique-se de que seu leitor OMNIKEY seja compatível com o Security Center e esteja configurado corretamente.
    Para obter uma lista de dispositivos compatíveis e definições de configuração, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento KBA01374 no Genetec™ TechDoc Hub.
  2. Instale o driver seguindo as instruções fornecidas no Guia do Usuário do Leitor de Smart Card OMNIKEY.
    Você pode obter este guia visitando o site da HID em http://www.hidglobal.com/documents.
  3. Quando a instalação estiver concluída, inicie o Security Desk e, em seguida, verifique se o leitor está ativado.
  4. Tente inscrever uma credencial novamente.

Resultados

A mensagem de erro não deve mais ser exibida.