Solução de problemas: As câmeras não estão gravando - Security Center 5.8

Se não conseguir gravar vídeo ou se houver arquivos de vídeo em falta ou lacunas nos arquivos, você poderá tentar determinar a causa do problema.

1. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
   Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
2. Verifique o tipo de gravação da câmera para garantir que a câmera está configurada para gravar vídeo segundo a agenda:
   1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
   2. Clique na guia Gravando.
      • Se a opção Configurações de gravação estiver definida para Configurações personalizadas, verifique se todas as configurações de gravação estão corretas e clique em Aplicar.
      • Se a opção Configurações de gravação estiver definida para Herdar do Archiver, continue para a próxima subetapa.
   3. Na tarefa Vídeo, selecione o Archiver.
   4. Clique na aba Configurações padrão da câmera.
   5. Na seção Modos de gravação, garanta que o Archiver esteja definido para gravar segundo a Agenda e que o Modo de gravação esteja definido para Desligado.
3. Se o modo de gravação da câmara estiver definido como Ativado por movimento/Manual, verifique se as configurações de detecção de movimento estão configuradas corretamente:
   1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
   2. Clique na guia Detecção de movimento.
   3. Verifique as configurações de detecção de movimento.
4. Verifique o status do banco de dados da função Archiver:
   1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
   2. Clique na guia Recursos.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Conectado, siga para a próxima etapa da solução de problemas.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Desconectado ou Indisponível, continue para a próxima subetapa.
   3. Alterne para um banco de dados de arquivos diferente ou crie um novo.
      CUIDADO:

      Realize esta etapa em um momento não crucial, uma vez que todas as unidades conectadas ao Archiver ficarão temporariamente offline. Não exclua nem sobrescreva o banco de dados existente, ou seus arquivos de vídeo serão excluídos.

      1. No campo Banco de dados, digite um nome diferente e clique em Aplicar.
      2. Aguarde até que a função estabeleça conexão com o novo banco de dados. Se o banco de dados não existir, ele será criado.
      3. Se a câmera puder gravar usando o novo banco de dados, você pode continuar a usar o novo banco de dados.
         CUIDADO:
         Ao alternar para um banco de dados diferente, os arquivos de vídeos referenciados na banco de dados antigo não são mais incluídos nas pesquisas do Security Center e não serão excluídos pela limpeza automática do Archiver.
      4. Se a câmera ainda não estiver gravando, volte ao banco de dados original e continue para a próxima etapa de solução de problemas.
5. Verifique quanto espaço em disco está disponível para arquivamento:
   1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
   2. Clique na aba Recursos.
   3. Na tabela de informações do disco, certifique-se de que o valor de Espaço livre mín. seja de pelo menos 0,2% do espaço total em disco.
      O Espaço livre mín. é a quantidade mínima de espaço livre que o Archiver deve deixar intocado no disco.
   4. Se o valor de Espaço livre mín. for inferior a 0,2% do espaço total em disco, clique no valor e, em seguida, aumente-o.
      Para ver o espaço total em disco, coloque o cursor do mouse sobre o medidor de Uso do disco.
6. Verifique se há eventos de Arquivamento interrompido e Gravação interrompida que ocorreram no seu sistema.
   No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.

   Se houver eventos de Arquivamento interrompido ou Gravação interrompida na coluna Tipo de entrada, reinicie o serviço Genetec™ Server:

   1. Abra o painel de controle do Windows.
   2. Clique em Ferramentas administrativas > Serviços.
   3. Clique com o botão direito do mouse no serviço Genetec™ Server e clique em Reiniciar.
7. Verifique se ocorreram eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos no sistema.
   No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.
   • Se houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos na coluna Tipo de entrada, pode ser um problema de rede ou de uso de CPU. Continue para a próxima etapa de solução de problemas.
   • Se não houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos, ignore a próxima etapa da solução de problemas.
8. Verifique seu uso da CPU:
   1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas do Windows e abra o Gerenciador de Tarefas do Windows.
   2. Clique na aba Desempenho e verifique se Uso da CPU não ultrapassa 60%.

      Se Uso da CPU estiver acima de 60%, reinicie o servidor e considere adicionar mais CPU ao servidor.

   3. Clique na aba Rede e certifique-se de que a Velocidade do link da rede não esteja acima de 300 Mbps.
9. Se você estiver tendo problemas de gravação apenas com uma unidade de vídeo, tente o seguinte:
   1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, clique com o botão direito na unidade de vídeo em vermelho e clique em Excluir.
   2. Na caixa de diálogo de confirmação, escolha se pretende manter os arquivos de vídeos da unidade.
      A unidade de vídeo é removida do Archiver.
   3. Adicione a unidade de vídeo.