Solução de problemas: As câmeras não estão gravando - Security Center 5.8

Guia de Administrador do Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-07-02
Content type
Guias
Guias > Guias do administrador
Language
Português (Brasil)
Product
Security Center
Version
5.8

Se não conseguir gravar vídeo ou se houver arquivos de vídeo em falta ou lacunas nos arquivos, você poderá tentar determinar a causa do problema.

Antes de iniciar

Verifique se tem acesso ao Security Desk e Config Tool para realizar as seguintes etapas.

O que você deve saber

Se você pode ver o vídeo ao vivo de uma câmera, mas não pode gravar o vídeo, pode ser devido ao modo de gravação da câmera, à agenda de arquivamento, ao banco de dados de função Archiver ou até mesmo ao uso da CPU.

Seguem alguns modos de identificar se a câmera não está gravando:
  • Ao visualizar vídeo ao vivo, o estado de gravação da câmara é indicado no canto inferior direito do ladrilho. Se o status indicar , a câmera não está gravando.
  • Você está tentando visualizar vídeo de reprodução, mas não há nenhum vídeo disponível para a data e hora que você selecionou, e você sabe que deve haver.

Procedimento

  1. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
    Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
  2. Verifique o tipo de gravação da câmera para garantir que a câmera está configurada para gravar vídeo segundo a agenda:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
    2. Clique na guia Gravando.
      • Se a opção Configurações de gravação estiver definida para Configurações personalizadas, verifique se todas as configurações de gravação estão corretas e clique em Aplicar.
      • Se a opção Configurações de gravação estiver definida para Herdar do Archiver, continue para a próxima subetapa.
    3. Na tarefa Vídeo, selecione o Archiver.
    4. Clique na aba Configurações padrão da câmera.
    5. Na seção Modos de gravação, garanta que o Archiver esteja definido para gravar segundo a Agenda e que o Modo de gravação esteja definido para Desligado.
  3. Se o modo de gravação da câmara estiver definido como Ativado por movimento/Manual, verifique se as configurações de detecção de movimento estão configuradas corretamente:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione a sua câmera.
    2. Clique na guia Detecção de movimento.
    3. Verifique as configurações de detecção de movimento.
  4. Verifique o status do banco de dados da função Archiver:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Clique na guia Recursos.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Conectado, siga para a próxima etapa da solução de problemas.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Desconectado ou Indisponível, continue para a próxima subetapa.
    3. Alterne para um banco de dados de arquivos diferente ou crie um novo.
      CUIDADO:
      Realize esta etapa em um momento não crucial, uma vez que todas as unidades conectadas ao Archiver ficarão temporariamente offline. Não exclua nem sobrescreva o banco de dados existente, ou seus arquivos de vídeo serão excluídos.
      1. No campo Banco de dados, digite um nome diferente e clique em Aplicar.
      2. Aguarde até que a função estabeleça conexão com o novo banco de dados. Se o banco de dados não existir, ele será criado.
      3. Se a câmera puder gravar usando o novo banco de dados, você pode continuar a usar o novo banco de dados.
        CUIDADO:
        Ao alternar para um banco de dados diferente, os arquivos de vídeos referenciados na banco de dados antigo não são mais incluídos nas pesquisas do Security Center e não serão excluídos pela limpeza automática do Archiver.
      4. Se a câmera ainda não estiver gravando, volte ao banco de dados original e continue para a próxima etapa de solução de problemas.
  5. Verifique quanto espaço em disco está disponível para arquivamento:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Clique na aba Recursos.
    3. Na tabela de informações do disco, certifique-se de que o valor de Espaço livre mín. seja de pelo menos 0,2% do espaço total em disco.
      O Espaço livre mín. é a quantidade mínima de espaço livre que o Archiver deve deixar intocado no disco.
    4. Se o valor de Espaço livre mín. for inferior a 0,2% do espaço total em disco, clique no valor e, em seguida, aumente-o.
      Para ver o espaço total em disco, coloque o cursor do mouse sobre o medidor de Uso do disco.
  6. Verifique se há eventos de Arquivamento interrompido e Gravação interrompida que ocorreram no seu sistema.
    No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.

    Se houver eventos de Arquivamento interrompido ou Gravação interrompida na coluna Tipo de entrada, reinicie o serviço Genetec™ Server:

    1. Abra o painel de controle do Windows.
    2. Clique em Ferramentas administrativas > Serviços.
    3. Clique com o botão direito do mouse no serviço Genetec™ Server e clique em Reiniciar.
  7. Verifique se ocorreram eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos no sistema.
    No Windows, no servidor onde a função Archiver está em execução, abra os arquivos .log localizados em C:\ArchiverLogs.
    • Se houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos na coluna Tipo de entrada, pode ser um problema de rede ou de uso de CPU. Continue para a próxima etapa de solução de problemas.
    • Se não houver muitos eventos de Transmissão perdida e Pacotes RTP perdidos, ignore a próxima etapa da solução de problemas.
  8. Verifique seu uso da CPU:
    1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas do Windows e abra o Gerenciador de Tarefas do Windows.
    2. Clique na aba Desempenho e verifique se Uso da CPU não ultrapassa 60%.

      Se Uso da CPU estiver acima de 60%, reinicie o servidor e considere adicionar mais CPU ao servidor.

    3. Clique na aba Rede e certifique-se de que a Velocidade do link da rede não esteja acima de 300 Mbps.
  9. Se você estiver tendo problemas de gravação apenas com uma unidade de vídeo, tente o seguinte:
    1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, clique com o botão direito na unidade de vídeo em vermelho e clique em Excluir.
    2. Na caixa de diálogo de confirmação, escolha se pretende manter os arquivos de vídeos da unidade.
      A unidade de vídeo é removida do Archiver.
    3. Adicione a unidade de vídeo.

Após terminar

Se ainda não conseguir gravar vídeo na câmera, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.