Solução de problemas: Não é possível adicionar unidades de vídeo - Security Center 5.8

Se não estiver conseguindo adicionar uma unidade de vídeo a um Archiver, você pode tentar determinar a causa do problema.

1. Verifique se pode fazer o ping na unidade:
   1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
   2. Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Ping ().
   Se não houver resposta, a unidade estará offline (quebrada, desligada e assim por diante), ou há um problema com a sua rede.
2. Certifique-se de que consegue conectar à unidade e clique em Unidade > Página da unidade na internet.
   DICA: Você também pode determinar se tem as credenciais corretas para a unidade.
3. Reinicie a unidade:
   1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione a unidade de vídeo em vermelho.
   2. Na parte inferior da tarefa Vídeo clique em Unidade > Reiniciar ().
4. Tente adicionar novamente a unidade. Se não tiver sucesso, avance para a próxima etapa.
5. Verifique se a unidade seja suportada pelo Security Centere que esteja executando o firmware certificado.
   Para uma lista de unidades de vídeo suportadas no Security Center, consulte nossa Lista de Dispositivos Suportados.
6. Confirme que está disponível uma conexão de câmera em sua licença do Security Center:
   1. Na página inicial de Config Tool, clique na página Sobre e, em seguida, clique na aba Omnicast™.
   2. Na opção de licença Número de câmeras, verifique se há uma conexão de câmera disponível.
   NOTA: Algumas câmeras também exigem uma licença restrita.

   • Se a unidade de vídeo que você está tentando adicionar for de um fabricante restrito, verifique se há uma conexão de câmera disponível na opção de licença Número de câmeras restritas.
   • Para exibir uma lista de fabricantes que exigem uma licença restrita, use o filtro Tipo de licença Restrito na página da Web Lista de Dispositivos Suportados.
7. Certifique-se de que está utilizando as credenciais corretas para adicionar a unidade:
   Para alguns fabricantes, é necessário definir as credenciais padrão na aba Extensões do Archiver.
   1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione o Archiver ao qual você deseja adicionar a unidade de vídeo.
   2. Clique na aba Extensões.
   3. Para adicionar a extensão da unidade de vídeo, clique em Adicionar um item (), selecione o tipo de extensão e clique em Adicionar.
   4. Selecione a extensão.
   5. Na seção Logon padrão, digite o nome de usuário e a senha para a unidade.
8. Verifique se o Archiver está conectado ao banco de dados correto:
   1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
   2. Clique na guia Recursos.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Conectado, siga para a próxima etapa da solução de problemas.
      • Se o status do banco de dados do Archiver for Desconectado ou Indisponível, continue para a próxima subetapa.
   3. Alterne para um banco de dados de arquivos diferente ou crie um novo.
      CUIDADO:

      Realize esta etapa em um momento não crucial, uma vez que todas as unidades conectadas ao Archiver ficarão temporariamente offline. Não exclua nem sobrescreva o banco de dados existente, ou seus arquivos de vídeo serão excluídos.

      1. No campo Banco de dados, digite um nome diferente e clique em Aplicar.
      2. Aguarde até que a função estabeleça conexão com o novo banco de dados. Se o banco de dados não existir, ele será criado.
      3. Se a câmera puder gravar usando o novo banco de dados, você pode continuar a usar o novo banco de dados.
         CUIDADO:
         Ao alternar para um banco de dados diferente, os arquivos de vídeos referenciados na banco de dados antigo não são mais incluídos nas pesquisas do Security Center e não serão excluídos pela limpeza automática do Archiver.
      4. Se a câmera ainda não estiver gravando, volte ao banco de dados original e continue para a próxima etapa de solução de problemas.
9. Certifique-se de que a função Media Router esteja conectada ao banco de dados correto:
   NOTA: Se a câmera tiver sido adicionada anteriormente no Security Center e o endereço IP ou nome foi alterado, você também pode recriar o banco de dados do Media Router.
   1. Na tarefa Vídeo do Config Tool, selecione o Media Router.
   2. Clique na aba Recursos.
      • Se o status do banco de dados do Media Router for Conectado, siga para a próxima etapa da solução de problemas.
      • Se o status do banco de dados do Media Router for Desconectado ou Indisponível, continue para a próxima subetapa.
   3. Clique em Criar um banco de dados ().
10. Tente adicionar a unidade com o firewall desligado.
    Para obter instruções sobre como desabilitar o firewall do Windows, consulte KBA00596: "Configurações recomendadas do firewall do Windows" no hub TechDoc da Genetec™.

    IMPORTANTE: Reative-o após a conclusão dos testes.
11. Verifique se cada rede no seu sistema está configurada corretamente, da seguinte maneira:
    1. Na tarefa Visualização de rede do Config Tool, selecione uma rede.
    2. Clique na aba Propriedades e certifique-se de que todas as configurações estão corretas: prefixo IP, máscara de sub-rede, rotas, capacidades de rede e assim por diante.
    3. Altere as configurações de rede, se necessário, e clique em Aplicar.
    Para mais informações, consulte Sobre redes.
12. Verifique se o Archiver, o Media Router e todos os redirecionadores estão usando a NIC (placas de interface de rede) correta:
    1. Na tarefa Sistema do Config Tool, clique na visualização Funções.
    2. Selecione a função Archiver e clique na aba Recursos.
    3. Na lista suspensa Placa de rede, selecione a NIC adequada.
    4. Na árvore de entidades, selecione a função Media Router e clique na aba Recursos.
    5. Na seção Servidores, clique em Avançado ().
    6. Selecione a Placa de rede adequada para cada servidor e clique em Aplicar.
    7. Clique na guia Propriedades.
    8. Selecione um Redirecionador e clique em Editar o item ().
    9. Na lista suspensa Interface multicast, selecione a NIC adequada.
    10. Repita as duas últimas subetapas para cada redirecionador.
13. Tente adicionar novamente a unidade. Se não tiver sucesso, avance para a próxima etapa.
14. Verifique a prioridade das NICs no Windows:
    1. No Windows, clique em Iniciar > Executar e digite ncpa.cpl.
       A janela Conexões de rede será aberta.
    2. Clique no menu Avançado e selecione Configurações avançadas.
    3. Observe qual NIC no servidor está configurada como prioridade de rede um (parte superior da lista de conexões) e qual está configurada como a prioridade dois.
    4. Se necessário, use os botões de seta no lado direito para reposicionar as conexões na lista.
15. Tente adicionar novamente a unidade. Se não tiver sucesso, avance para a próxima etapa.
16. Pode ser um problema de conexão com o Media Router. Certifique-se de que a função Media Router esteja online:
    1. Na tarefa Config Tool Sistema, clique na visualização Funções.
    2. Selecione a função Media Router e clique em Manutenção > Diagnosticar ().
    3. Solucione os problemas que possam existir.
17. Certifique-se de que a função Archiver esteja online:
    1. Na tarefa Vídeo de Config Tool, selecione o Archiver.
    2. Na parte inferior da tarefa Vídeo, clique em Manutenção > Diagnosticar ().
    3. Solucione os problemas que possam existir.