Genetec™ A Central de Assistência Técnica (GTAC) está comprometida em fornecer à sua clientela mundial os melhores serviços de assistência técnica disponíveis. Como cliente da Genetec Inc., você tem acesso ao TechDoc Hub, onde é possível encontrar informações e procurar por respostas às suas dúvidas sobre produtos.
- TechDoc Hub da Genetec™
- Encontre artigos, manuais e vídeos que respondam às suas perguntas ou ajudem você a resolver problemas técnicos.
Antes de contatar a GTAC ou abrir um processo de suporte, é recomendável procurar no TechDoc Hub por possíveis correções, soluções alternativas ou problemas conhecidos.
Para acessar o TechDoc Hub, acesse o Genetec™ Portal e clique em TechDoc Hub. Não conseguiu achar o que estava procurando? Entre em contato pelo e-mail documentation@genetec.com.
- Genetec™ Centro de Assistência Técnica (GTAC)
- Os modos de contatar a GTAC estão descritos nos documentos de gestão do ciclo de vida (GLM) Genetec™: Genetec™ Descrição de garantia e Genetec™ Descrição de vantagens.
Recursos adicionais
Se você precisar de recursos adicionais além da Central de Assistência Técnica Genetec™, os seguintes estão disponíveis:- Fórum
- O fórum é um aplicativo de mensagens fácil de usar que permite aos clientes e funcionários da Genetec Inc. se comunicarem e discutirem uma variedade de tópicos, desde questões técnicas a dicas de tecnologia. É possível se registrar ou entrar em https://gtapforum.genetec.com.
- Treinamento técnico
- Em um ambiente de sala de aula profissional ou da conveniência de seu próprio escritório, nossos treinadores qualificados podem orientá-lo pelo projeto do sistema, pela instalação, operação e solução de problemas. Os serviços de treinamento técnico são oferecidos para todos os produtos e para clientes com nível variado de experiência técnica, podendo ser personalizado para atender suas necessidades e objetivos específicos. Para mais informações, vá para http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Licença
- Para ativação ou redefinição da licença, entre em contato com o GTAC em https://gtap.genetec.com.
- Para questões de conteúdo de licença ou números de peça ou problemas com um pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente Genetec™ em customerservice@genetec.com, ou ligue para 1-866-684-8006 (opção 3 - nos EUA).
- Se você precisar de uma licença de demonstração ou tiver perguntas sobre preços, entre em contato com o departamento de vendas Genetec™ em sales@genetec.com ou ligue para 1-866-684-8006 (opção 2 - nos EUA).
Problemas e defeitos com produtos de hardware
Entre em contato com a GTAC em https://gtap.genetec.com para resolver qualquer problema relacionado aos aparelhos Genetec™ ou qualquer hardware adquirido por intermédio da Genetec Inc..