Para fins de solução de problemas, o Coletor de dados de diagnóstico coleta e empacota convenientemente informações do sistema para que você possa enviá-las facilmente para o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.
Antes de iniciar
Para executar o coletor de Dados de Diagnóstico:
- Você deve ter privilégios administrativo do Windows em seu computador.
- Você deve ter privilégios administrativos do Security Center.
O que você deve saber
- A ferramenta coleta diferentes tipos de informações do sistema (tipos de coleção), tais como informações do sistema da Genetec™. É possível expandir essas coleções e selecionar apenas alguns itens de interesse.
- Executar o Coletor de dados de diagnóstico pode ter impacto temporário sobre o desempenho do sistema.
Procedimento
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Na página inicial, clique em.
A janela do Coletor de dados de diagnóstico é aberta.
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A partir da caixa de diálogo, expanda o nó Servidor e o nó Aplicação, e selecione os tipos de informação que você deseja coletar.
A partir da hierarquia de Servidor, selecione as informações que deseja coletar com relação a servidores específicos. A partir da hierarquia de Aplicativo, selecione as informações que deseja coletar com relação à aplicação (Security
Desk ou Config
Tool) que está sendo executada. Se desejar coletar informações sobre outro aplicativo, você deve iniciar o Coletor de dados de diagnóstico a partir desse aplicativo.
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Se souber que tipos de informação lhe interessam, pode utilizar o campo Pesquisar para filtrar a lista de tipos de informação.
Esse processo pode ser repetido várias vezes. As seleções são cumulativas.
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(Opcional) No campo Pasta de destino, entre com a pasta na qual deseja salvar os dados de diagnóstico.
O padrão é C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.11\DiagnosticLogs.
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Clique em Iniciar.
A janela
Progresso do diagnóstico se abre.
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Clique em Abrir pasta de destino para localizar os dados de diagnóstico coletados em um arquivo comprimido.
O arquivo é chamado
Diagnostics_aaaa-mm-dd_hh-mm-ss.zip, where
aaaa-mm-dd_hh-mm-ss é o horário em que o arquivo foi criado.
CUIDADO:
O arquivo resultante e bem grande e pode afetar o espaço de armazenamento do seu disco rígido. Lembre-se de excluí-lo quando não for mais necessário.
Após terminar
Envie as informações de diagnóstico para o
Genetec™ Centro de Assistência Técnica.