Coletar dados de diagnóstico - Security Center 5.11

Guia do usuário do Security Center 5.11

Applies to
Security Center 5.11
Last updated
2022-11-18
Content type
Guias > Guia do usuário
Language
Português
Product
Security Center
Version
5.11

Para fins de solução de problemas, o Coletor de dados de diagnóstico coleta e empacota convenientemente informações do sistema para que você possa enviá-las facilmente para o Centro de Assistência Técnica da Genetec™.

Antes de iniciar

Para executar o coletor de Dados de Diagnóstico:
  • Você deve ter privilégios administrativo do Windows em seu computador.
  • Você deve ter privilégios administrativos do Security Center.

O que você deve saber

  • A ferramenta coleta diferentes tipos de informações do sistema (tipos de coleção), tais como informações do sistema da Genetec™. É possível expandir essas coleções e selecionar apenas alguns itens de interesse.
  • Executar o Coletor de dados de diagnóstico pode ter impacto temporário sobre o desempenho do sistema.

Procedimento

  1. Na página inicial, clique emFerramentas > Coletor de dados de diagnóstico.
    A janela do Coletor de dados de diagnóstico é aberta.
  2. A partir da caixa de diálogo, expanda o nó Servidor e o nó Aplicação, e selecione os tipos de informação que você deseja coletar.
    Caixa de diálogo Coletor de dados de diagnóstico com nós expandidos.

    A partir da hierarquia de Servidor, selecione as informações que deseja coletar com relação a servidores específicos. A partir da hierarquia de Aplicativo, selecione as informações que deseja coletar com relação à aplicação (Security Desk ou Config Tool) que está sendo executada. Se desejar coletar informações sobre outro aplicativo, você deve iniciar o Coletor de dados de diagnóstico a partir desse aplicativo.

  3. Se souber que tipos de informação lhe interessam, pode utilizar o campo Pesquisar para filtrar a lista de tipos de informação.
    Caixa de diálogo Coletor de dados de diagnóstico com filtro aplicado.

    Esse processo pode ser repetido várias vezes. As seleções são cumulativas.

  4. (Opcional) No campo Pasta de destino, entre com a pasta na qual deseja salvar os dados de diagnóstico.
    O padrão é C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.11\DiagnosticLogs.
  5. Clique em Iniciar.
    A janela Progresso do diagnóstico se abre.
    Caixa de diálogo Coletor de dados de diagnóstico com filtro aplicado.
  6. Clique em Abrir pasta de destino para localizar os dados de diagnóstico coletados em um arquivo comprimido.
    O arquivo é chamado Diagnostics_aaaa-mm-dd_hh-mm-ss.zip, where aaaa-mm-dd_hh-mm-ss é o horário em que o arquivo foi criado.
    CUIDADO:
    O arquivo resultante e bem grande e pode afetar o espaço de armazenamento do seu disco rígido. Lembre-se de excluí-lo quando não for mais necessário.

Após terminar

Envie as informações de diagnóstico para o Genetec™ Centro de Assistência Técnica.