Descripción general de la tarea de informe de incidentes - Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

Guía del usuario de Genetec Mission Control™ 2.13.4.0

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Genetec Mission Control™ 2.13.4.0
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2020-10-29

Puede utilizar la tarea Informe de incidentes para buscar y revisar actividades relacionadas con incidentes, generar informes basados en criterios específicos y exportar detalles del incidente con toda la evidencia asociada.

NOTA: La tarea Incidente no debe confundirse con la tarea Informe de incidentes . La tarea Incidente es para Security Center incidentes, y la tarea de informe de incidentes es para Genetec Mission Control™ incidentes. Esta sección describe la tarea de informe de incidentes .

La siguiente figura muestra la tarea Informe de incidentes con un ejemplo de informe generado:

Filtros de informes de incidentes

Puede generar informes de incidentes desde la página Informe de incidentes , utilizando los siguientes filtros:
ID de incidente
Identificación única asignada a cada incidente.
Tipo de incidente
Tipos y categorías de incidentes.
Estado
Estados de incidentes.
Ubicación
Áreas donde ocurrieron los incidentes.
Prioridad
Prioridades de incidentes.
Tiempo de activación
Rango de tiempo de activación del incidente. Puede establecer un intervalo de tiempo relativo o absoluto.
Propietario
Propietario del incidente. Si el incidente está cerrado, es el usuario quien cerró el incidente.
Descripción
Busque un texto específico en el campo de descripción del incidente.
Tiempo de respuesta
El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado. Puede especificar un límite superior y un límite inferior en días, horas, minutos y segundos.

En Tiempo concedido no respetado , use Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que superaron el tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente.

Tiempo de resolucion
El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente. Puede especificar un límite superior y un límite inferior en días, horas, minutos y segundos.

Bajo tiempo concedido no respetado :

  • Utilice Tiempo mínimo para incidente y Tiempo máximo para incidente para especificar los incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para ese tipo de incidente.
  • Use un Tiempo mínimo para el paso del procedimiento de usuario dinámico y un Tiempo máximo para el paso del procedimiento de usuario dinámico para especificar incidentes que no cumplieron con el tiempo de resolución mínimo o máximo para uno o más pasos del procedimiento operativo estándar dinámico.
Incluir incidentes configurados en modo de prueba
Incluya los incidentes configurados en el modo de prueba en los resultados.
Campos Personalizados
Restrinja la búsqueda a un campo personalizado predefinido para el incidente. Los campos personalizados están disponibles si se definen a través de un complemento personalizado o si las columnas personalizadas están habilitadas en el rol de Administrador de incidentes en Config Tool . Se puede seleccionar el siguiente filtro personalizado:
Contexto de alarma
Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.

Columnas de informes de incidentes

Las siguientes columnas están disponibles para el informe de incidentes:
ID de incidente
Identificación única asignada a cada incidente.
Incidente
Nombre del tipo de incidente.
Prioridad
Prioridad de incidentes.
Estado
Estado incidente.
Tiempo de activación
Hora en que se desencadenó el incidente Genetec Mission Control™ .
Ubicación
Ubicación (área) donde ocurrió el incidente.
Descripción
Descripción del incidente.
ID externo
ID que vincula el incidente a un sistema externo.
Categoría
Nombre de la categoría del incidente.
Supervisado por
Usuario que está monitoreando el incidente. Si más de un usuario está monitoreando el incidente, en su lugar se indica el número de usuarios.
Tiempo de respuesta
El tiempo que tardó el incidente en pasar de Nuevo a cualquier otro estado.
Tiempo de resolucion
El tiempo que tardó el incidente en pasar de la respuesta inicial al incidente al cambio de estado resuelto más reciente.
NOTA: Mover un incidente de Resuelto > En progreso > Resuelto , actualiza el tiempo de resolución para incluir el tiempo pasado en el estado anterior Resuelto .
Destinatarios
Usuarios y grupos de usuarios a los que se ha enviado el incidente.
Propietario
Nombre del propietario (usuario) del incidente.
Tiempo de respuesta concedido
El tiempo máximo de respuesta para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
Tiempo mínimo de resolución concedido
El tiempo mínimo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
Tiempo máximo de resolución concedido
El tiempo máximo de resolución para ese tipo de incidente. Se necesita el privilegio TTR Metrics para ver esta columna.
Último Evento
Último evento agregado al incidente.
Última hora del evento
Hora en que ocurrió el último evento agregado al incidente.
Latitud
Latitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Longitud
Longitud del incidente en el mapa georreferenciado.
Tiempo de respuesta (agrupado)
El tiempo de respuesta agrupado en períodos de tiempo (de 1 a 10 segundos, de 10 a 60 segundos, etc.).
Tiempo de resolución (agrupado)
El tiempo de resolución agrupado en períodos de tiempo (10-60 segundos, 1-10 minutos, etc.).
Columnas personalizadas
Puede ver la siguiente información si está habilitada en el rol de Administrador de incidentes en Config Tool :
Contexto de alarma
Contexto de alarma activada asociada a un incidente activo.

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NOTA: Aunque hacemos todo lo posible para mantener nuestros videos actualizados, la información presentada en este video puede quedar desactualizada con cada nuevo lanzamiento. Si encuentra algún problema con este video, no dude en contactarnos .