Como supervisor, puede asignar perfiles a sus operadores para ayudar a distribuir la carga de trabajo de monitoreo de incidentes de manera uniforme entre su personal.
Antes de comenzar
- Debes iniciar sesión como supervisor de incidentes .
- Debe tener perfiles activados configurados para los operadores que supervisa.
- Sus supervisados deben estar conectados al sistema a través Security
Desk .
Procedimiento
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En la tarea de supervisión de incidentes , haga clic en Perfil (
).
Se abre el cuadro de diálogo Administrador de asignación de perfiles y enumera los operadores que están bajo su supervisión.
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Seleccione un usuario para ver sus asignaciones de perfil actuales.
Puede ocurrir cualquiera de las siguientes situaciones:
- No se define ningún perfil para ese usuario, por lo que no puede asignarle nada.
- El usuario no está conectado al sistema, por lo que no puede asignarle nada.
- El usuario ha iniciado sesión, tiene perfiles definidos y se enumeran sus asignaciones de perfil actuales.
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Para cambiar una asignación de perfil, realice una de las siguientes acciones:
- Si el perfil se asigna automáticamente, haga clic en Forzar asignación para cambiar la asignación automática a una asignación permanente. Si el mismo perfil se asigna automáticamente a otros usuarios, se liberan sus asignaciones automáticas.
- Si el perfil está asignado permanentemente, desmarque la casilla de verificación para liberar la asignación permanente. Si esto da como resultado que el perfil no se asigne a nadie y si el modo de asignación automática está activado, el perfil se asigna automáticamente.
- Si el perfil no está asignado, haga clic en la casilla de verificación para asignarlo de forma permanente. Esta acción no libera la asignación permanente de este perfil a otros usuarios.
El cambio se aplica inmediatamente y se registra en el informe de perfil.
CONSEJO: Los perfiles pueden ser asignados automáticamente por el sistema, si la función de asignación automática está habilitada en la página Propiedades del rol de Administrador de incidentes en Config
Tool . .